謗るのは仕事に対する意識が低いなと思いませんか? 人間なのでお客様にイライラしてしまうことはあります 。愚痴を言いたくなるのも分かります。それでも接客業はお客様あって成り立つ商売だと思っています。お客様が例えゴミクズでもそのゴミクズが居なくなれば儲かりませんし、個人のお給料も減って生活が苦しくなりますよね。私は高卒社会人2年目で接客業をしていますがその点は弁えています。 私は「両手が塞がっている状態でタクシーを利用した際積込の手伝いをしないのは普通なのか?」という質問をしました。タクシー利用しなれていないのもありタクシーのマナーは弁えていなかったので、ドライバーさんの事情も知らずに「不親切だ」とも言いました。すると、実際にドライバーさんからの回答を頂いたのですが、その際に私も含め、私と同じような行動をするお客様に対しても「ゴミクズだ」という発言をしていました。私も車内にこぼす可能性のあるカップを持ち込んでしまったこと、キャリーケースをトランクに積んでいいのか分からず後部座席に載せようとしてシートを汚してしまいそうになったこと、この2点で至らぬ点があったと指摘をして頂いたのできちんと謝罪に加え教訓にすると言う回答を致しました。しかし、ゴミクズだと言う発言に関しては頷けないので、加えて上記と同じ「愚痴は身内程度に止めネットで愚痴をこぼすのはやめましょう」と言いました。それでも自分の非を認める様子もなくお客様に対して「ゴミクズ」と言っていたのでこの手の質問をさせて頂きました。私の意見が間違っているのでしょうか。
解決済み
1日に何度も上司の方から注意を受けてしまいます。 自分のせいだとわかっていて反省しているのですが言われれば言われるほどテンパってしまいミスが多発してしまいます。 私なりの意見やこうしたいと言うのがあるのに、こうしてください、これはしないでください、と全て命令口調で何も言い返すことができません。 わからないことを質問しようとしたり、助けて欲しいときに声をかけるのが億劫になってしまいます。 メモをしたり頭の中でイメージを繰り返して行動しているのにうまくいきません。 効果的な改善方法があれば教えていただきたいです。
回答終了
。 原因は私のレジ操作ミスでお客様に返金をしなければいけなくなり、返金作業が初めてだったのでうまくできず時間がかかってしまったからです。お客様からは『もう30分くらいかかってる!一体どんだけ待たせたら気が済むの!?』 『上の人に電話で聞いてばっかじゃなくて早くしてよ!早くお会計して帰りたいの!』と他にも色々言われて、中には誹謗中傷ととられる事も言われました…。最後は後日上の者に対応していただく事になり退店されましたが最後に私の名前が記されたレシートを見せてきてこれお宅の名前?と聞かれたので名指しでクレームを入れるつもりだと思います。前も同じような事がありましたが今回のことでトラウマになりもうやめたいです。店長や他のスタッフは気にしなくて良いよ!よく頑張ったねって言ってくれたけど私は接客業向いていないと思います。皆さんはこんな経験ありましたか?またどのように立ち直りましたか?教えてください。 10代アルバイト歴半年です。
レーゾーンの ”ADHD がある””発達障害がある” だから ・他の人より覚えるのに時間がかかる事がある。 ・口頭で1度に複数の事を指示された時は、メモを取らないと1つ抜けやすい事があるから時間が必要。 ・慣れるまでは優先順位を明確にするのに少し時間がかかる ・最初の内は効率よく動くのが苦手 ・認識が合っているか明確に確認したい時があるので、最初の内は何度か同じ事を確認する時がある 特別な配慮が欲しい訳でもなく、業務内容を制限して欲しい訳でもないですが、誤解を未然に防げると思うので頭の隅で認識してもらえると助かります。 という風に言われたら不採用にしますか?この話を伝えたら落とされやすいのか気になりました。
いて細かく注意するみたいなことってよくするものなんですか?? 監視されてる気分で本当に不快でお客様に集中できず気持ちよく応対できません。
ミングを見てさっと切り上げて終える・帰る、話す内容も楽しく有益なことをだったら嬉しいですか? そのようにコミュニケーションが上手いお客さんはあまり多くないですか?
? 接客業は離職率高いといいますよね。 ただ、接客業て基本マニュアルありますよね。しかもその場だけの関係。 よほどその店員が身内や友人といった人間関係に恵まれ温室環境に育ってなければ、 あくまで客は店に文句言ってるだけで、自分とは関係ないと思えると思うのですが... (店や会社が否定されてるだけで、自分(自己)を否定されてる訳ではないですもんね) よほど酷いクレームなら、上司を呼ぶべきだし。 寧ろ身内の方が厄介じゃないでしょうか? ある意味酷い場合サスペンス並みにドロドロですよね。 まだ薄っぺらい家族関係ならいいけど、身内の方が過去を知っててねちっこい。 (接客業のクレームと違い、身内は自分(自己)を否定してきます) 接客業、サービス残業とか労働問題は置いといて.... 皆さんはどちらが嫌ですか? 上記の理由から、私はプライベートで身内を相手にする方が嫌です。 仕事は基本ロボットのように動いて、それが金になってるから...
な文言で声をかけますか?私は家具専門の店で初めて売り場に立つことになるのですが、自分から声をかけるという行為に酷く緊張してつい避けてしまいます。 元々口下手で人見知りなので、お客様に鬱陶しがられないようにはどうすればいいのかともんもんと考えてしまいます。 上司には知識よりも会話をすることが大事と言われましたがやはり不安が大きいです。 長くなりましたが皆さんはお客様に声をかける時どう言ったことを話しますか?
ありがとうございましたの「あ」の部分でつまってしまいます 他の人が言った後だったり言える時もあるのですがほとんど言えなくて困っています どのようにすれば治るでしょうか? また、言い方を変えたりする場合どのようなものがありますか?
くなったのはいつ頃でしょうか? また、一人前になったと思ったことやこう頑張ったよ!等のアドバイスをいただけると嬉しいです。 私自身転職して1ヶ月が立ちましたが、わからないことだらけでよく怒られます。 報連相がなってないと言われました。(お願いされた仕事が終わった事を報告しなかった、、他の優先の仕事をしながら、先輩の仕事が終わるのを待っていたため) 事務が向いてないんじゃないかと毎日思いながら帰宅しています。 今後のために是非アドバイスをお願いいたします。
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