よね、またクレームが来るようならもう来なくて良いよ。」と言われました。 他にも店長に「あんまり楽し そうにバイトしてる様に見えない。他の店員と仲良くしてないみたいだし。」 他の店員さんには一応挨拶はしますが私が失敗ばかりするのか、あまり良い印象を持たれてません。 やる気はあるし笑顔が下手だけど店員さんと仲良くなりたいし、学費を稼がないといけないのですが、私がトロいせいで他の皆さんに迷惑をかけてばかりです。 辞めた方がいいでしょうか。
解決済み
た。 私だけでなく、他の客にもそうだったのですが、温厚な私もさすがにいらいらしてます。 なので、その店にクレームを言おうと思っているのですが、クレームをしたことがないためどのように言ったらいいか分かりません。 なので、アドバイスをいただけるとうれしいです。 私のカチンときたことは、 1.いらっしゃいませ、ありがとうございましたを言わない。 2.レジ打ちのとき、たいていは「〜が〜円」と言うのに、無言。 3.商品を袋に入れるとき、乱雑に入れる。 4.レシートを入れない。 です。 お願いします。
る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ!」と言われてしまいました。 謝ったのですが、レジ中ずっとぶつぶつ文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレるって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか? 同じような経験された方いらっしゃいますか?
ているところは ・シフトが1週間単位で出る(私は土日入っているのですが、シフトが出るのが前日の金曜日の午後) ・予約品は必ず買わされる(土用の丑の日やクリスマス、恵方巻き等) ・ミスしたら自腹(レジマイナスや、FF落とす等のミス) ・高校生ワンオペ(店に1人、男女問わず、昼も夜もです。) ・クレームが入ると該当時間に働いていた人の賃金を払わない(前に店員が話していてうるさかったというクレームが入り、該当する人の日給が払われませんでした。) 等色々なことがあります。 こんな店辞めた方がいいのはわかってるのですが辞められません。 もう既に2人ほど辞めていて、欠員が出ると厳しいみたいです。最近トレーニング中がはずれたし、仲良い先輩もいるので辞めるのも気が引けて、、、 どうするべきでしょうか。 親には防犯面もちゃんとしてないから心配だし辞めなっても言われてますがなかなか言い出せず、マネージャーや店長とも会うタイミングがないので言えません。 そして出来るなら会社にクレーム入れたいくらい。 なにかアドバイスくださいお願いします。 ちなみにFMです。
回答受付中
に再来店していただかなくてはならなくなりました。電話では相当怒っていらっしゃいました。(当たり前で す) 精一杯謝るしかないのですが、アドバイス等ありましたらお願いします。 こういった経験がないので、申し訳なさと怖さで頭真っ白です。
ーカーに報告され、メーカーが謝罪等をし、その報告書を私の勤めていた会社で添削しコンビニに流していく。という仕事をしてまし たが、この仕事をどのように説明したら良いのでしょうか。。? 私の勤めていた会社は、メーカーの商品を販売店(コンビニ)に売る?(卸売というのでしょうか。)事業をしており、私はそこのクレーム処理係でした。
ンビニ、飲食店他) 私が客だったらだったら次回の来店時に対応してもらえば良いと思っちゃうけど。 もちろん、電話で誠意のある対応をしてもらえばの話だが。 だって、店員だって忙しいし。
回答終了
ましてくれますが、内心はどう思ってるのか分からないです。 もう店長もオーナーもあきれてますよね。
態度が良くない、暴言を吐かれたと言われました。もちろん、暴言を吐いてはいないと思います。 クレームを入れられたら、働きにくくなりますか?辞めた方がいいでしょうか?
当を温めて欲しいとのことで暖めた際、付属の醤油をはずしたのですが醤油を いれずに渡してしまい、電話でクレームがきました。 持って来いとのことで住所を聴いたところ、電話を切られました。。 以後、同じミスがないよう気をつけようと反省しています。。 が、電話での対応がものすごく怖かったので自信がなくなりました。 家に帰ってもそのことがよぎりブルーになってしまいます。。 コンビニでアルバイト経験のある方でクレームを受けた際、どのようにして 気持ちを切り替えましたか?アドバイスいただきたいです。 バイトに行くのが億劫です。またクレームが入ったらどうしようかと考えてしまいます。。
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