旅行業界の窓口かコールセンターって、契約社員かアルバイトばかりで、正社員ってないのでしょうか？

Question

旅行業界の窓口かコールセンターって、契約社員かアルバイトばかりで、正社員ってないのでしょうか？

Answer 1

正社員の方がコールセンターで実際にオペレーターをするっていうのは、ほぼありませんね。

もちろんコールセンターの別部署に常駐クライアントとして出向社員を置く企業はありますが…。

なぜかというと、アルバイトでも出来る事をなんで正社員がやらないといけないのか？っていう格差社会の現れであると同時に…。

もしあなたが、正社員にまでのぼりつめて、契約社員やアルバイトを顎先一つで指示を出せる立場になった時に面倒な顧客対応なんてしたいと思いますか？（笑）そんな事よりも毎日数字眺めて『ここ改善したほうがよくね？』『今月数字ヤバイから何とかしろよ』って言ってるだけの方がラクでしょ（笑）

Answer 2

CRM管理者です。

旅行業界に限らず、いずれの業界のコールセンターのオペレーターは、契約社員、派遣社員、直接雇用のアルバイトが大半を占めているようです。オペレーター全員が正社員と言うのは、少なく、センター長・数人のマネージャー・庶務だけが正社員と言うセンターも多いです。

中には、コールセンターと言う部署そのものを、派遣会社に業務委託している企業も少なくありません。大手派遣会社はコールセンター運営に必要な、応対品質の維持・向上・教育に蓄積されたノゥハゥをもっているので、アウトソーシングする企業も多いです。