困ったヘルパーさん…どう接したら良いのでしょうか？ （長文です） 小さな介護事業所で働いていて、ヘルパーさんたち…

Question

困ったヘルパーさん…どう接したら良いのでしょうか？
（長文です）

小さな介護事業所で働いていて、ヘルパーさんたちのシフト管理をしています。
今その中に一人：Aさんにとても手を焼いています。Aさん（女性）は他事業所が主で働いており、うちでは副業という形になっています。
Aさんは介護職なので夜勤などもあり、とても忙しくしています。
以前シフトのことでトラブルになり、事務所側には不信感を強く持っています。

困っていることは…

①連絡をしても返事がない。
これは他事業所で働いているので、ある程度は仕方のない事だと思いますが、
シフトの確認・変更をお願いするにも、とにかく電話・メールをしても返事がなく、
サービスに入れるのかどうかも分からない事が多いです。

②事務所の気に入らない事を、利用者さんや他事業所のヘルパーさんたちに
話してしまう。これには利用者さんも嫌気がさして、クレームがきました。何回か
注意はしましたが、いまだに話をしてくるそうです。

③注意すると逆ギレor話をそらす
とにかく短気で、とかくシフトのことに関しては変更しようものなら、すごい勢いで
怒ります。怒り狂うと言ってもいいくらいです。その変更は、利用者さん本人からの
希望であっても、「事務所が私の仕事を減らそうとする」、「Bさん（別のヘルパー
さん）ばかりひいきにしている」等と、被害妄想？が激しいように思います。
その時はもうこちらの話は全く聞きません。途中で電話を切られたこともあります。
また、注意（利用者さんからのクレーム等）すると、昔の話（トラブルになった話）を
持ち出して来たり、話をそらします。

まだまだありますが、一番困っていることは上記の３つのことです。
こちらも、冷静に務め、言葉を選んで話をしているつもりです。が、
そのような態度をとられると、こちらも正気ではいられなくなってしまいそうに
なります。

最後に・・・以前は事務所のスタッフとの関係も良好でした。トラブル以降は、最悪に
なってしまいました。トラブルに関しては、経営者をはじめスタッフ全員で謝罪・説明
をしましたが、やはり根にもっています。
辞めさせない方向で、今後も昔みたいにとは言いませんが、少しでも穏やかに話を
するには、どうしたら良いでしょうか…。

何か良い方法がありましたら教えて頂きたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

アルバイト感覚な無責任を絵にかいたような人ですね

この仕事は、誤解を恐れずに言うならば。究極のサービス業です

お客様である利用者さまに、事業所の悪評になりかねないことを言うことは、会社の損失ではないでしょうか。
また、他のヘルパーさんには、迷惑な話ですよ
恐らく、相当ケアがしにくく、なっていることでしょう

シフトのトラブルがあったなら、尚更、定時連絡や、事業所からかかってきた電話には、必ずかけ直し、確認をとるは、社会人としての常識。
おいくつのかたかは、存じませんが、当人のやる気がすでに見えていないように感じます

施設などで勤務(あの、激務！)しておられてさらに副業などできるものではないですよ
どちらも、ちゅうぶらりんでしょうし、体が持たないでしょうから、ご自分から去っていかれるのではありませんか。

個人的には全く、若手を一から、教育する方が確かな感じがします

人手不足は、わかりますが、もうすでに、シフトのミスが起きているとあります
事業所のミスかもしれませんが、それにたいしての当人の態度は、社会人ではありません。ふつうのひとならば、あらたなミスが起きないように、自分も気を付けますから。
何らかの、事故となり、お客様に多大な迷惑をかけることも、視野にいれていかないと、大変ですよ

わたしの事業所にも、老健勤務の副業ヘルパーがいましたが、体が持たないためか、朝一番の(と言っても九時ですが)お宅に、何度も、寝坊して大変ご迷惑をかけ、結局本人の態度も改まらないので、施設長がちゅういすると逆切れしてやめていった人がいました。

あまり、あてにはしない方がよいと思います
お客様のご家族様の人気が、そのヘルパーの人間性のバロメーターなのではないでしょうか。

Answer 2

＞辞めさせない方向で、今後も昔みたいにとは言いませんが、
＞少しでも穏やかに話をするには、どうしたら良いでしょうか…。

多分無理じゃないですかね。このAさんは
「会社が私にひどい事をした。だから私は多少の事をやっても
罰は当たらないはずだ」という典型的クレーマー思考です。

なので下手に出れば出るほど調子に乗るでしょう。
実際に②なんて利用者が減ってしまうような会社への背信行為
だと思いますよ。①③も然りです。どちらかと言うと「トラブルは
謝罪済み。それ以上を求めるなら求めてもらって結構。でも
それと勤務態度は別です。」と毅然とした態度の方がいいと思います
けどね。

今はAさんだけですが、対処を間違えるとたのヘルパーさんも
「Aさんは何やっても特別扱い」と不満が出ると思いますよ。