旅行会社で営業事務をしています。法人担当の部署なので出張手配などが多く急な変更依頼などうけることも多々あります。

Question

旅行会社で営業事務をしています。法人担当の部署なので出張手配などが多く急な変更依頼などうけることも多々あります。
担当営業マンを介さずに直接やりとりをしていたお客様に営業時間外もつながる裏の電話番号を教えてくれと言われました。
基本的に裏電をお客様に伝えることは禁止で、取引業者などに伝えるために設定しています。
まずお客様に裏電を教えてくれなんて言われたのが初めてで返答に困っていたら「裏電ないの？」と言われました。
教えられないというちゃんとした理由が説明できず裏電はないと伝えてしまいました。
だけど、超VIPなお客様でもないしそこまでする必要はないと思いました。
自己判断ですが、間違いなくそうなので‥。
そのあとに営業時間外に連絡をとりたい時はどうしたらいいか聞かれました。
翌日の朝連絡して下さいと言うと、営業時間すぎたらもう帰るの？会社にいないの？この間営業時間外でもメールの返信くれたよね？と言われました。
確かに営業時間外にメールの返事はしたし、残業もほぼしているので会社にはいます。
けど、そうゆう問題でしょうか？
営業時間外でも会社にいるならお客様の都合にあわせて仕事をしないといけないんでしょうか？
私の考え方が間違っていますか？
サービス業だと言うのならそこまでしないといけないんですかね？

Answer 1

【旅行業に携わっている者です】

旅行会社としてはありがちな問題かと思います。FAXやメールのでの受け付けはかがでしょうか？ただし対応は翌日になります。と申し上げていて、時間があった場合や簡単な作業でできることでしたら、その日の内に回答差し上げてもいいのではないでしょうか？ できるだけ顧客を確保していきたいものです。

Answer 2

これは、上司に相談する事であって知恵袋で聞く事ではありません。

上司と話し合った上で、会社の方針に従って下さい