自己PR添削お願い致します。

Question

自己PR添削お願い致します。現在転職を考えております飲食業の25歳（男）です。
希望は食品メーカーの営業職です。

困ったことはクレーム対応です。
一年目、私は玄関、入口にてお客様を対応させていただきました。玄関はお店の顔でもありますのでクレームも頻繁に入ります。最初は上手くクレーム対応が出来ずに落ち込んでいました。それが悔しく、上手にクレーム対応ができるよう店全体のクレームを私に回るようにいたしました。最初は大変な目もありましたが数をこなし改善していくうちにクレーム対応が上手にこなせるようになりました。
もちろんクレーム対応後はその問題点を即座に解決するように致しました。その結果、クレーム対応したお客様の中にはリピーターになってくださったお客様もおられました。

ちなみに以下の点も付け足せれば付け足したいと思います。

クレームは会社のこちらが気付かない欠点で改善できる
クレームはお客様の要望

気をつけた点は
謝るだけでなくクレーム内容を整理し改善策を伝える。
あいまいな回答は避ける。
感謝の気持ちを伝える。 です。

何卒、宜しくお願い致します。

Answer 1

添削三部作の、最後ですね。

ここは、おそらく、
① ご自身の「苦手」であったクレーム対応を、いかに克服したか、という事を書きたい。
② 営業で必要とされるクレーム対応について、基本的な事は知っている

そうした事を書きたい、と思っておられる「気持ち」はわかります。
まだ、まとまりがつかず、混沌とされているようですので、
自分なら・・・どう書くだろう・・と思いながら。

「クレーム対応については初期には苦手意識が強く、克服するために、逆に数多く対応させてもらえるよう、自ら働きかけました。クレーム対応では、顧客が述べられている事を冷静に受けとめ、内容を整理する事に努めてきました。
組織の中に居ると気づきにくい改善点をお客様視点で教えていただく機会となり、顧客要望の幅広さを学ぶとともに、改善取り組みの難しさも数多く経験できた事は、自分の財産であると考えています。」

ざっと私見を連ねただけですが。。。ご自身の混沌とした気持ちを整理するよすがになれば、幸いです。

Answer 2

元飲食からオフィスワークに転職したものです。
私が読んで感じたことですが、

＞「一年目、私は玄関、入口にてお客様を対応させていただきました。玄関はお店の顔でもありますのでクレームも頻繁に入ります。」
この一文は読み手にとって無意味な情報です。

＞「落ち込んでいた。悔しく」
というあなたの感情も同様に必要ないです。

＞「上手にクレーム対応ができるよう店全体のクレームを私に回るようにいたしました。」
なぜ、あなた一手に回すとうまく対応ができるのでしょうか？それは店のためですか？自分のためですか？
意味が伝わりません。

＞「最初は大変な目もありましたが数をこなし改善していくうちにクレーム対応が上手にこなせるようになりました。」
ここが最大の問題です。“数をこなしていくうち”ってことは、慣れたからできるようになったということでしょうか？
実際に、どう考え行動したのか、その結果どういう成果が出たのかが書かれていません。
“上手に”というのはあなた自身のさじ加減ですので、第三者からの評価対象になりません。

＞「問題点を即座に解決するように」
解決するためにどのようにしたのですか？

＞「クレーム対応したお客様の中にはリピーターになってくださった」
それは対応した為でしょうか？
私の経験上、クレームを言う人は、常連か八つ当たり。
新規客が“対応してくれたからまた行こう”となることは普通ないと思うのですが。。。
もし、質問者様の内容から成果を挙げるとするならば、
クレーム件数が○件→×件に減少したというのが妥当です。

ですが、面接や書類で「仕事上（過去）の困った経験」についてきかれた際は、
困った・苦労した時に、「どのように考え行動する人なのか」をメインに聞きたいはずなので、成果も重要ですが、
如何に、
・仕事に対する意識が高いのか（問題の把握や目標の設定など）
・価値ある行動ができるか（課題へのアプローチ法、協力姿勢など）
をアピールすべきだと思います。

以上を踏まえて、先の回答者であるscribbler_at_webさんの例文を読んでみると、
すべてを抑えているということにお気づきいただけるかと思います。

Answer 3

＞上手にクレーム対応ができるよう店全体のクレームを私に回るようにいたしました

これは、貴方の一存ではできませんよね。周囲の協力があってこそ叶う物だと推測しますが如何でしょうか？

そこの周囲との協調性を加味してください。

Answer 4

masa_graduates_8760_910bymarch様へ、
こんばんは。

Ｑ、「自己PR添削お願い致します。現在転職を考えております飲食業の25歳（男）です。希望は食品メーカーの営業職です」
Ａ、応募される営業職は記載内容として、努力に対する取り組み姿勢あると好印象です。
質問に記載されている内容は、ご自身のＰＲではなく、職務内容とご自身の成長になっております。
従って、大変申し訳ございませんが自己ＰＲとしてはＮＧです。
恐れ入りますが、書き直して頂き、再度投稿して頂ければと存じます。

☆自己ＰＲの作成手順です。↓
●http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n770

☆以前の回答です。↓
●http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1175884211

参考にして頂ければ幸いです。