コールセンターの業務の人って、自分達が、人にアドバイスが、出来る知識や経験も無いのに何故？仕事をするのですか？

Question

コールセンターの業務の人って、自分達が、人にアドバイスが、出来る知識や経験も無いのに何故？仕事をするのですか？

Answer 1

何か嫌な思いをしましたか？
何処にお問い合わせされたか存じませんが、同業者として申し訳ないことです。

コールセンターの人材は派遣契約の場合が多いです。

人材を採用すると、お客様からの問い合わせに回答できるよう、一定の研修期間があり、先輩が張り付いてのＯＪＴののち、一人で応対するようになります。

ただ、ここで、一定のクオリティの人材のみをお客様対応に出させるとなると、多くのコールをさばくだけの人数に満たなくなってしまい、お客様がお電話くださっても、なかなか出ないセンター、となります。

そのため、ちゃんと応答できるコールセンターにしようとすると、やや不出来な人材でも、お客様応対に出さざるを得ない、という現状があります。

まずは人材確保、素人から教育します。なので、入ってから、想像以上に知識が必要で実際戸惑う人がけっこういるのも事実です。

こんな手前勝手な話で申し訳ないですが、少なくとも自分の在籍するセンターでは、定期的にオペレーターの研修、評価、指導をしています。

もし質問者様が何かご不快なことがありましたら、その社にぜひ苦情申告されることをお勧めします。

つたない話で失礼致しました。