接客態度が悪いと何度もクレームが来ても改善されないバイト先に嫌になってきました。

Question

接客態度が悪いと何度もクレームが来ても改善されないバイト先に嫌になってきました。９月の下旬から新しくバイトを始めたのですが、そこでの周りのバイトの人の接客態度がかなり悪いらしく一カ月に何回もクレームのメールが来ます。また、そのメールがオーナーからバイトへ転送されてきます。注意としてオーナーも転送していると思うのですが全く改善されません。しかも、これは一度や二度起こったことではありません。接客態度が悪いのは少数だとは思うのですが、真面目にバイトをしている人が馬鹿みたいに最近では感じられ、あまり働く気にならなくなってしましました。やめると言っても２カ月ちょいしか経っていませんし、お店も今、店舗数を増やしている最中で人が足りていません。だから、辞めるのも迷惑じゃないかとも思うのですが…。

Answer 1

口頭ではなくて、メールで注意するのですか・・
これでは改善されないはずですよね。
店長さんは注意していると思っているかもしれませんが、
当の本人たちは自分の事だとは思っていないか、
もしくはわかっていても「気をつけま～す」みたいなノリかもしれません。
実際叱らなければその店は改善されないままです。
どういう意図でメールにしているのかが私には理解できませんが、
そんな店はやがて近いうちに潰れてしまいますよ。
その前に辞めてよそに行った方がいいかもしれません。
期間は関係ないですよ。主様の意識が下がってしまう前に・・。

Answer 2

オーナーの人に名指しで、態度が悪い人を言いましょう。（メールでお客のふりして。あなたと特定されないように気を付けて下さい。）
少し大袈裟に、どうせなら背びれ胸ビレ、尾びれまでつけて、メールしてしまいましょう。
そして、「○○店員のせいで、もう店行きたくないって俺思いました。俺以外にもいましたけど、実際にオーナーさん見に来たら良いですよ。本当に怒ってます！怒鳴って叱った方が良いと思います！」
くらい書いておきましょう。

折角頑張ってお仕事してるのに大変ですね。
あなたはやる気をなくしたりしないで、頑張って行けばきっと大丈夫です！

そして、あなたが、お客様に対し他の店員の非礼を変わりに、謝っておけばいいのです。

「あの。○○店員は、接客がなんなのかすら理解出来ない、変人なんです。折角お越し頂いたのに、申し訳ありません。
僕は、この店の◎◎（←チーフとか地位）で△△という者です。僕としては、お客様第一と思っておりますので、お客様が来てくださって本当に嬉しく思っています。でも、不愉快な思いをさせてしまいまして、同じ職場で働く者として、申し訳なくおもいます・・・。心苦しい思いでいっぱいです・・・。本当に恥ずかしい同僚を持ちました・・・。心よりお詫び申し上げます。」

と言っておくと、結構クレーム減って来ると思います。
自分の名前を名乗るのを忘れないで下さいね。あなたまでバカな同僚と一緒にされないようにするためです。
他の店員のせいで、苦労してますね・・・。

その後、運が良ければ、オーナーからお褒めの言葉がくるでしょう。

そして、それで、解決しなければ、その問題はオーナーが変わらない限り、駄目でしょうね。
そのオーナーが接客業とかのアドバイザーとかに聞いたら改善するでしょう。

参考になれば、幸いです。