接客の仕事をしている人ならわかると思いますが、クレームを言われないように最大限のことはやっていても言

Question

接客の仕事をしている人ならわかると思いますが、クレームを言われないように最大限のことはやっていても言接客の仕事をしている人ならわかると思いますが、クレームを言われないように最大限のことはやっていても言われることもあると思います。これは仕方ないことなのですか？

Answer 1

仕方ないと思う。
クレーマーとか何かにつけて文句言いたがる客っているんです。
いろんな客がいるから気にしない方がいいと思いますよ。

クレームきたら「あー運が悪いな」って内心思います。顔には出しませんが。
でも後々考えるとクレームに対応すればするほど緊急時や後輩がクレーム起こしたときの対処がスムーズに行えるんですよ。
クレームってイヤだけど前向きに考えるようにしてます。

Answer 2

こちらがクレームがこないように努力してても、
クレームをつけたがる方はどんな小さいことにでもクレームをつけてきます。
出来る限りの努力はしておりますが、８０～９０％のお客様に
満足してもらえたらそれで良しと思ってます。情けないですが、来店客全員を満足させれるとは思ってません。

Answer 3

仕方ないと思ってますよ。何をやってもクレームをつける人はクレームをします。
うちの店には常連のクレーマーがいます。本部や店に何回その人からクレームがきたか
もうわかりません。

クレームがないほうがいいのですが、全くないというのもよくないそうですよ。
クレームがあって初めて自分たちの接客の仕方がいいか悪いか確認できます。
しょっちゅうクレームをもらうのはよくないことですが、たまにもらうのは接客の
再確認ができるので、よいことだと上の人から聞いてますよ。

Answer 4

言われるでしょうね。
友人のタクシードライバーの、酒の上での愚痴です。

「俺なぁ～、最短距離で走ろうとしたんだよ・・・」
「ふむふむ」
「客が怒鳴るんだよ！」
「？？？なんで？？？」
「狭い道は事故の元だ！ 広い道を走れ！！！」
「ありゃま！」

「それ以降、客に聞く癖が付いちゃった」
「どんな？？？」
「狭いけど近道がいいですか？ 料金は上がりますけど広い道がいいですか？」
「お～、配慮したね♪」
「ところが、全員近道しろ、何で高いルートを選ぶんだ（怒）」

まあ、クレームのマニュアルにも載っていない客って、
いるもんですよ(^-^*)⌒☆