コールセンター用語について、質問です。クライアントのコールセンターに派遣されて就業することを「クライアントのインハウスの…

Question

コールセンター用語について、質問です。クライアントのコールセンターに派遣されて就業することを「クライアントのインハウスのコールセンターに常駐して就業」という表現であってますか？クライアントのセンターに派遣されて クライアントに代わって対応することをアウトソーシングとは言わないのでしょうか？インハウス、アウトソーシングの意味合いがいまいち分かりません。つまらない質問で申し訳ないですが、教えてください。

Answer 1

コールセンターで品質管理をしていたものです。

状況が正確に把握できておらず恐縮ですが、「panini4989さんのクライアントが自前で持っているコールセンターで業務を行う」ということでよろしいでしょうか。

立場によっても表現は異なるのではないかと思います。

おそらくマネジメント部隊として、現場にはいられるんですよね？

上記理解で問題なければ、下記になるかと思います。

・ クライアントのインハウスのコールセンター運営をアウトソーシングとして請け負っている

ちなみに、インハウスやアウトソーシングの言葉の定義もあいまいな場合もありますが、一般的には下記になります。

・ インハウス・・・企業が自前で持っているコールセンター
・ アウトソーシング・・・企業がコールセンターを外部に委託する

ただしアウトソーシングはいろいろな契約がありますので、上記内容とは一概に言えません。

たとえば、高度な技術を要するコールセンター(企業のサーバー管理など)では、お客様先のインハウスにエンジニアを派遣する場合もアウトソーシングになりますし、コールセンターを丸々請け負う場合もアウトソーシングになります。

なお私も、お客様先のマネジメント部隊に入り、そこでコンサルティングを行いました。
それもアウトソーシングになります。

長々書きましたが、答えになっていますか？