マンション管理会社のフロント業務に、未経験ですが応募しようと思います（管業は取得済）。今までの求人を見ていると「経験者」…

Question

マンション管理会社のフロント業務に、未経験ですが応募しようと思います（管業は取得済）。今までの求人を見ていると「経験者」を求める企業が多かったのですが、その会社は「未経験者歓迎」と書かれています。(面接は２回）この業界は未経験者でもやっていけるのでしょうか？また仕事を行う上で、求められる資質を教えてください。※土日の休日出勤有など条件面は大丈夫です。

補足

※①会社を通してではなく、住民の方から夜中に直接携帯に電話があるのでしょうか？②ということは夜中に携帯の電源を入れておかないと、そのこともクレームになるのでしょうか？③夜中に電話をいただいても動けないと思うのですが。そのときは、住民の方のお話を聞くだけということでしょうか？

Answer 1

現役のマンション管理人をしています。

今までの経験から住民、オーナーから直接あなたの携帯に電話が来ることはないです。(あなたから携帯番号を教えたとなると話は別になりますけど)

住民が室内で発生した事はオーナーに話しオーナーは管理組合に相談をすることになります。

仮に夜中に磁針、火災、水漏れ、ガス漏れ等があれば連絡が行くかもしれませんが報告を聞き臨機応変に対応することになりますが会社は新人にそこまで求めたりしません。上司が対応すると思いますので報告書を見て対応の仕方をどんどん勉強していきましょう。(マンションによっては警備会社に委託もしているので安心です)

私も未経験で入社して上司の対応等を現場(フロント)で見て、聞いて、経験を積んできました。

心配しなくても大丈夫だと思います。

Answer 2

マンションのお客様相手の仕事はいろいろなクレーム処理(時に理不尽な)に明け暮れ、トラブルがあれば休日はもとより夜中でも連絡がきます。それを承知のうえで選択されているのであれば、後は自分1人で抱え込まず←必ず後で問題になります 上司や管理組合、業者と常にコミュニケーションをとりあい、どっかでストレス解消をとるようにすればよいかと。

補足拝見しました。そもそも集合住宅を管理する仕事で例えば夜中に漏水や火事が起こった場合待ったなしな訳で、フロントマンが出社するまで知らないってことにはいかないですよね？ですから各業者を担当物件毎に把握し対処はもとより報告を受ける必要がありませんか？携帯の取扱いや夜中などの対応は就職先に質問されてみてはいかがでしょうか？

Answer 3

ほぼ間違いなくさせられる、サービス残業に対しての気力
オーナーと住人の板挟みに対しての忍耐力と交渉力
オーナーまたは住人の理不尽なクレームに対しての忍耐力と交渉力
協力（下請）会社に、平然とクレームや要求をつけれる図太さ
24時間何時如何なる時にでも応対できる環境

これらの能力が揃っていれば、フロントマンとして活躍できます。
建物の知識については、入社後のOJTで十分です。
フロントマンは、管理会社の中では花形ですが、
非常に神経をすり減らす仕事でもあります。
もしされるのであれば、覚悟を持って挑んでください。

①会社から、クレーム先に電話をしろといわれるので、実質直接です。
②マンションでトラブルが発生した際、
（それがくっっっだらない内容でも）
明日の朝まで待ってくれる良心的な人ばかりではありません。
③動けないでなくて、動けといわれるのです（しかも、サービス出社で）

まぁ大抵は下請けの管理会社とかに任せるので、
夜中に現場に行くこともないですが、寝てるからと携帯の電源を切るのは論外です。