仕事が辛い 派遣としてコールセンター(受信のみ)で働き始め約半年。 コールセンター未経験ということで、必死に頑張…

Question

仕事が辛い

派遣としてコールセンター(受信のみ)で働き始め約半年。
コールセンター未経験ということで、必死に頑張ってますが、ここ1ヵ月くらいかなり毎日が辛いです。

お客様の言っていることが分からない(話が噛み合わない)、仕事内容も十分に覚えられてない…
以上のことで上司に毎日怒鳴られてます。。

私なりに努力してますが、自分でもなかなか進歩が見られないのも辛い原因のひとつです。
仕事するのも、上司に怒鳴られるのも怯えながら生活してる状態です。

そして悩んでいることが…
11月末で一旦契約期間が終了し、12月からの新しい契約期間の更新があります。
自分に仕事が合っていない気がして、更新するのかどうか躊躇っています。

コールセンターに勤めている方や仕事で同じような経験されたことある方、アドバイス下さい！

ちなみに26歳女です。
以前は正社員として3年勤め転職しました。

Answer 1

数年間コールセンターに勤務していました（インバウンド）

私の場合は、とにかく苦情のコールが多くて大変でしたが、質問者さんはお客様の言っていることが判らないのでお困りなんですね。

お客様は質問の仕方が上手なわけがありませんので、気持ちを早く汲み取ってあげることだと思います。

業種がわからないので、具体的にアドバイスできませんが、
例えば、
｢○○を頼んだんだけど…｣と伺ったとき、
1、それが未だ対応出来ていなくて怒っているのか
2、先の依頼を変更したくて困っているのか
3、先の依頼に追加で質問や要望があるのか
早く聴き取ってあげることです。

それには、先ず傾聴すること、心の余裕をもつこと、知識を固めることが必要だと思います。
叱られるのを恐がって、上司を意識していてはいけません。
あと、コールセンターで対応出来ないことは、ウジウジ言い訳をしていると、かえって怒りを招きます。
｢恐縮ですが、コールセンターではお答えできかねますので｣と言って代替案を説明します。

それから、クッション言葉勉強して上手に利用することです。

電話の相手は、知識を得る前の自分と同じです。コールしてくるということは、何か不安や不満、要望があるからです。
それが何か早く発見して、空洞を満たしてあげることだと思います。

振り返ってみると辛い職業ではありましたが、今勤務している会社はその時のスキルをかってくれたところです。
転職して4年経ちますが、よい勉強をさせて貰ったと思っています。
丁寧でスムーズな電話対応は、どの職場でも必要ですよ。

Answer 2

精神的に病んでしまった人もいるし、帯状疱疹で緊急入院した人もいます。
ご自身の体に些細な異変は起きてませんか。普段使っている時計の金属バンドで手首が爛れる。風邪を引きやすくなった。皮膚に布が触れただけで、何時もと違う感触を感じる。朝、起きれなくなった。普段、と違う些細な変化を見落とさない事です。
もし、これ等の事が見られればストレスで免疫力が落ちている可能性があります。
上司に怒鳴られ怯えながら生活しているのなら、相当なストレスがたまっていると思います。
帯状疱疹で入院する羽目になったら大変です。ご自身の体と相談して今後を決めたほうが良いです。上司とお客様両方に神経を使うのは物凄く疲れます。

Answer 3

毎日お疲れ様です。
どんな業種でどんな内容の応対なのかわからないので一概に言えないんですが、私もコールセンター長いですがやはり向き不向きはかなりある仕事かとは思います。向く人は最初からかなり優秀ですね、座学研修の時点でこの人はできるなぁ～ってわかるので。
けど、最初は散々だったのに１年たったらそれなりにこなしてる人もいますから、まだ半年なら諦めるのは早いかな？とも思いますが…
毎日怒鳴られるのも辛いでしょう、自分には向かなかったと新たに目を向けるのもいいかもしれませんね。
頑張って下さいね。

Answer 4

以前電話の仕事が多かった者です。

コールセンターや電話営業などを経験しました。
そこで新人教育なども担当したりしていたのですが、やはり電話の仕事は合う、合わないがすごく別れる仕事だと思います。
私がいたところでは新人が入っても半年経たないうちに５０％が辞めていくという感じでした。
毎日辛い思いをしているようでしたら、更新しないほうが良いと思います。
まだ２６歳ですしね。
若いうちに自分に合った職業を選んでおいたほうが後々良いと思いますよ。