クレジットカード会社での電話オペレーター カード会社のコールセンターで働いた事のある方、いらっしゃいますか？？…

Question

クレジットカード会社での電話オペレーター

カード会社のコールセンターで働いた事のある方、いらっしゃいますか？？

登録していた派遣会社から、紹介いただきました。
時給も良いので、受けようか悩んでいるのですが…

金融業界は難しいイメージがあるのですが、実際仕事されてみてどうでしたか？
どんな内容の電話が多いんでしょうか。

わざわざ紹介の連絡をして下さったんですが、ネットにも掲載されていた求人で、応募者が少ないのかな？と少し疑問もあるのですが。。

他の業界のコールセンターに比べると（通販とか）、自分の役にも立つのかなぁと悩んでいます…。

Answer 1

常のクレジットカード会社のカスタマーセンター（受信業務）であれば、
カード解約と、引き落とし関係の問い合わせが中心です。

当然、お金にかかわる内容が大半ですので、
クレームなど、対応に苦慮する場面もあります。
（そのカード会社の客層にもよりますが）

ただし、カード系は他の業種に比べ、コールセンター業界の中でも先進的で、
研修、OJT、デビューといった、オペレータさんのスキル管理プロセスや、
対応交代、クレーム時の対応プロセス、
その後のフォローなどがしっかりしているところが多いので、
コールセンターの中では安心してチャレンジできる部類に入ると思います。

したがって、ビジネスコミュニケーションスキルや、
PC操作スキルなどをしっかり伸ばすことができると思いますよ。

Answer 2

私は、クレジットカード会社で電話オペレータではありませんが、加盟店センターでの仕事を2ヶ月ほどしていました。
もともと長期のお仕事でしたが、業績悪化により契約満了。短い2ヶ月でしたが、そこでやっていた業務内容を説明します。

加盟店センター宛にかかってくる電話は、主に金額変更（例10000円と打つところを9000円で打った）、回数変更（1回払い→ボーナス一括払いへ変更）、伝票紛失、サイン漏れなどが主でした。そして、これらをまとめて売上不備といい、電話連絡を受けた時点で社内書式を申請、所属上長の決済が降りる仕組みになっています。その後も、金額、回数変更の場合、変更前の科金額、回数を取り消し、再度正しい金額、回数で売上げ処理をする処理があります。これを再売上げ計上といいます。あと、加盟店側から回数別売上げ合計票、印プリンター（今ではあまり見かけなくなりました）、カード入会申込書などの用度品の発送依頼もありました。

私も時給がよく、別の派遣会社でクレジットカード会社の事務と言うことで今までの事務経験が活かせるのではと思い、頑張ったものの、仕事内容が合いませんでした。金融業界は、向き不向きが非常にはっきりしている業界です。特にクレジットカード会社。
その方面で一度仕事をしていた方でしたら、すんなりと入れるとは思いますが、事務と言っても業種はまったくばらばらな私には辛いところでした。

クレジットカード会社関係の案件で、コールセンターに限らず、督促（おそらく支払いが未収など）の場合でしたら、おそらく応募者が少ないのではないかと思います。（あくまでも憶測ですが・・・）逆に勤務地、交通費支給などの面で好条件でしたら、応募者が殺到してと言うこともあります。