接客時の言葉づかいについてです。30代女性の私は店長です。27歳の女性スタッフが、お客さまに相槌で「うん」「うん」と言っ…

Question

接客時の言葉づかいについてです。30代女性の私は店長です。27歳の女性スタッフが、お客さまに相槌で「うん」「うん」と言っている事を注意しました。「お客様に対して¨うん¨は失礼だよ。相槌は¨はい¨の方がいいよ」と言うと「えー？そう？親しみわかない？」と返されました。

彼女は良かれと思っているのでしょうが、私は接客マナーが良くないと感じてしまいます。

みなさんがもしお客様で、自分よりだいぶ年齢が下の店員に（初対面です）
「うん、うん」と相槌を打たれたら、どう感じますか？

またそのような経験、おありですか？

補足

お客様への説明の際に「やつ」（例：「ピンクのやつですね～」）と言ったり
細かい事を言えばキリが無いのですが…

Answer 1

若い方によくある勘違いと思います。
少なくとも私は顔で笑っていても、なれなれしい人だと思うと思います。
中にはなれなれしい方がいいと感じる方がいるかもしれませんが。
商売ですので万人に受け入れられる対応方法をとるのが一般的です。
たとえ常連客としても友達ではないのですから ”敬語” 少なくとも”丁寧語”
また、このスタッフは店長に対する話し方も問題があるともいます。
親しき仲にも礼儀ありですし、もし顧客の前でもこのような話し方ですと見せの品位を疑われますので少なくとも
人前では店長に対して敬語、少なくとも丁寧語を使うように指導すべきと思います。

Answer 2

店長、基本を教えなければダメですよ。
お金をもらっているのは誰からですか？
貴方に給料を支払っている社長に親しみを込めて返事を｢うん､うん｣といいますか？
そうすれば、給料上がりますか？

誰からお金をもらい、誰から給料をもらっているかはっきり教えなければ、貴方のお店に来るお客は、「減る」という覚悟をしてください。

彼女が反論したら、ちゃんと教えること。
それでも修正できないなら、辞めてもらう事。
お店の考えに従えないなら、チームワークが乱れる。

Answer 3

自分なら、たとえ店員のが年上でも「うん、うん」っていわれたら「え？」ってなります……
その店のランクがわかる気がしますね

でも、美容室なら例外的に許せるかなぁ（笑