地方銀行員に何を求めますか？

Question

地方銀行員に何を求めますか？わたしは銀行員になって２年目になる女です。

仕事にもようやくなれてきたところなのですが、
慣れてきたところで自分の仕事について見直そうと思いました。
このままただ坦々と仕事をするのもなぁ・・・と

仕事内容は窓口業務です。

接客業であるので人々から求められていることを理解した上で
仕事をもっと大切にしていこうと思っているのすが

これからの銀行員に必要なものは何だと思いますか？
みなさんは銀行に行ってどんな銀行員に会いたいですか？
地方銀行に勤めているので地方銀行について特に意見をいただきたいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

私は銀行員ではないですが・・・
接客業としては自分の気分が落ち込んでいてもそれをお客様には見せてはいけない。常に笑顔と丁寧をモットーに・・・ということを頭に入れて接客していました。
あと、窓口に来るお客さまでも前に来店して来た時のことを覚えていると嬉しいものだと思います。常時来店されるお客様はもちろんですが、2,3度受けたお客様に関しては名前と顔を覚え、これを提案してはどうか・・・と考えたり、仕事場の共通日誌に書いたりしていました。
そのためには、商品の知識や規定をよく把握して瞬時に対応できる人材が必要になってくるのではないかと思いますし、地方銀行は地域に密着してこその地方銀行だと思いますので、地元の情報や経済状況を把握しておくことも大切ではないでしょうか？
窓口といえば銀行の花形だと思いますので、自分のファンになってくれるお客様を増やしていくことで、あの銀行の○○支店は接客がきちんとしてるよという声ももらえるのではないかな～と思います。

Answer 2

私は銀行員ではないですが、単純な窓口(ﾊｲｶｳﾝﾀｰでの普通預金や為替、税金)や時間のかかる高齢者客の対応はパートさんに任せ、行員さんなら資産運用の提案かな？(勿論ローン相談にも乗りながら。ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ業務･預ける方と貸す方)。或いはその地域企業が成長できるようにと融資。スキルアップ頑張ってくださいね。

Answer 3

銀行って、お金を預かって、（融資したり）運用するんでしょ？
企業なんだから別に窓口業務だけが銀行の仕事ではないけどね。

窓口の人に限って言えば、親切、丁寧、迅速ならそれでいいんじゃないですか？
資産運用や住宅ローンなどを勧めるなら、数字のわかる人がいいし、素人にもわかりやすく説明できる人がいいですね。

水商売でないのだし、窓口の人に会いに銀行へ行くわけではない。銀行の方から自分たちは接客業といわれると違和感が若干ありますが、お客様の金利や手数料で食っているのだから裏方でも、自分たちの時間はお客様のために使うんだーという意味なら少し理解できます。

Answer 4

お客様の悪口を言って笑う銀行員がいるので、お客様になにがあろうと、馬鹿にして笑ったり、悪口を言ったりしないで対応していただきたいです。