認知症対応型グループホームで働いてる介護職員です。 3ヶ月前に新しくご入居されたご家族にとても困っています。

Question

認知症対応型グループホームで働いてる介護職員です。
3ヶ月前に新しくご入居されたご家族にとても困っています。ご入居者様は個人携帯を持っておりお部屋で過ごされている時間帯ご家族に連絡をしているのですが、その内容が「何もさせてくれない」「洗い物をさせられた」「風邪薬をくれない」「手が乾燥しているのにクリーム塗ってくれない」「日本茶を飲ませてくれない」等、職員の不満を言っておりその不満をご家族が施設長にこんな事を言われたとお怒りの連絡をするみたいです。
日中はご本人の好きな活動をさせてあげたり、定期的にハンドクリームを塗布しております。
水分も定期的に提供をしています。
先日、ご家族が面会に来た時もこんな所だと思ってなかったと言われました。
正直な話、他の利用者様が居る中その方だけを最優先に動く事が出来ません。
最近、その方の対応時にまた家族に連絡が入ってなんか言われたらどうしようの恐怖感で上手く言葉が出ない時があります。
どう対応すればいいのでしょうか…？
介護している私達職員がダメなのでしょうか？
介護職７年務めて、初めてこのようなご家族に出会ったので困っています。
同じような経験の方いらっしゃいましたらアドバイス頂けないでしょうか。

補足

皆さん、お話を聞いてくれてありがとうございます。施設長がご家族とお話をし、別ユニットに移る事になったみたいです！自分的に一件落着です。

Answer 1

同じような人、いましたよ。
施設側としては利用者を断りにくいですし、一度「外泊」を提案してました。
家に帰って実際に家族介護を一週間の予定で外泊したら
三日と経たないうちに施設に帰ってきて、そこからは全く文句を言わなくなりましたけどね。

Answer 2

家族の対応はケアマネがするのです。あなたはケアマネ？ですか？
違うならケアマネに対応させましょう。

色んな家族がいます。認知症のことに理解が浅い家族も。
なので入居する時面談もありますので施設長やケアマネなどはそこで変な人じゃないか？見極める必要があるんですけど部屋が空いてたりしたら
早く埋めたいのです誰彼構わず入れるそうなります。

一スタッフなら苦情大変だねえーってケアマネを労ってあげたら他の業務を淡々としてください

Answer 3

こういう場合、施設として、家族へ面談の機会を設け、「そうではない」と言うことを理解してもらうために施設長が頑張らないといけないでしょうね。

その時大事なのが日々の記録ですから、そこはしっかりと記入はしておきましょう。自身と会社を守るために。

Answer 4

まぁまぁ、、
少し落ちついて、冷静になりましょう。

言葉などでの攻撃ていどのことだから、
気にしないのが、基本ですよ。

認知症介護で問題になるのが多い、
物理的な拘束や、
危害防止の安全対策が必要な、
深刻な話でない感じに読み取れますし。

同じ施設の、他の職員さんは、
どうしようとしているか、
そっと静かに、意見きくほうがいいのかも。

転職する、よい機会だと思うなら、
そのほうが、いいかもですし。

グルホさんだけが、
介護業界の唯一の仕事先じゃないですし。

ハローワークに行くのは、
前の職場に勤めているうちから、できますよ。
何も問題ないです。

特に、介護関係の求人は、
どこの地域でも、多数あるのも珍しくないし。

質問者さんが、わりと若い年齢なら、
介護以外の、工場や、お店などの仕事が給料よい
地域なら、しばらく、介護以外の仕事でもいいかもだし。

車の運転が得意な人は、
送迎などのある仕事も求人されるし、

バスや、タクシーの業界に行きたいなら、
会社側が、2種や 大型免許の支援してくれたりするし。

もう転職を考えるほうがいい地域であれば、
それも、前向きな道や、機会になる人も、
いたりですから。

人間の関係は、たいへんだから、
他の所を探すほうがいい時は、
それも道だと思いますし。

ちょうど、年末や年度末だから、
多くの人が、転職や、雇用契約の切り替えをする時期ですし。