コールセンターで働いています。 ろくでもない相手に当たった時の気持ちの落ち着かせ方を教えてください。

Question

コールセンターで働いています。
ろくでもない相手に当たった時の気持ちの落ち着かせ方を教えてください。あとからストレス発散するとかじゃなく、その場でこのクソ客にイラつかず圧倒されずメンタルを整える方法や考え方はありますか？
女性なので男に恫喝されると流石に怖くて言葉が出なくなって固まってしまいます。
でもこんなんでビビってたら仕事になりません。鼻で笑えるくらいメンタル強くなりたいです。
後から替わってもらったSVは｢僕クレーム得意なんですよᡣ(・⩊・)｣って言ってて尊敬しました。

Answer 1

電話だと相手が殴ってくることはないので、騒いでるな、くらいに思うこと。騒いでるのも15分くらい怒鳴ってれば疲れてくるので、たまにミュートにしながら適当に聞き流してください。
個人的には30分怒鳴って終わるタイプはライトな感じで、怒鳴らなくてもどうしようもないことを１時間ねちねち言うタイプのほうがしんどいです。
あとしんどかったらすぐにSVに代わりましょう。そのためのSVなので。慣れない人は慣れないので、そこを割り切るのはあり。

Answer 2

何回か経験すると、多分慣れますよ。

以前、くだらない売り込み電話にしつこくされてキレてしまったことがあり猛反省しました。あー、恥ずかしいですね。

私の場合
初期→ビビる
中期→おちょくって遊ぶ
後期→クールに終了

こんな感じで成長したつもりです。多分、貴女もそのうち成長すると思います。

Answer 3

ガチャ切りする

Answer 4

毎日平穏だと飽きちゃうから、刺激を与えてくれてるのね！と解釈？
ゲーム感覚で、ボスキャラ登場かあ！と考えながら対応する。