ホテルフロント対応受付精算機械は今よりも割合が増える？ 最近のホテルでは チェックイン、チェックアウト業務担当を…

Question

ホテルフロント対応受付精算機械は今よりも割合が増える？

最近のホテルでは
チェックイン、チェックアウト業務担当を人間ではなく機械がやっているホテルを見かけて、客として経験しましたということは
約30年前と比較して、同じ同一のホテルで働いている労働者の割合や人数は減っているでしょうか？

さらに
役30年後は今と比較して、同じ同一のホテルで働いている労働者の割合や人数は、今よりもさらに減っていくでしょうか？

ホテル業界に詳しい方
チェックインやチェックアウトの機械に詳しい方
詳しくない方の予想、想像、推測、イメージなど、いろいろな意見の回答を歓迎します

どなたか、回答をよろしくお願いいたします

Answer 1

ホテルや旅館業に限らず、日本は人手不足です。
それをまず機械化出来る所から効率化を図り、人手不足を解消しています。
特に介護系や3Kと言われる＂危険・汚い・キツイ＂と言われる業界は人手不足なので、外国人の雇用が増えています。

他の業界でも、コストを抑える為に正規雇用を減らし、非正規雇用でバイトやパートなどもが増えていますが、インバウンドを推進している政策からすれば、外国人の利用が日本中に広がりを見せており、外国語が出来るスタッフのニーズも増えています。
そこに多国語が出来る自動チェックインやチェックアウトが出来る装置が有れば、スタッフは要らなくなります。

当然、日本のオモテナシをコンセプトに営業する経営方針なら外国語の判る社員の雇用は有っても、単なるベッドメイキングや清掃系ならほぼ100%パートタイムでしょうし、正規雇用でも夜勤を嫌う若者も居るとは思うし、特にラーメン屋さん系は自動券売機による注文が多く病院系でも自動支払機を導入している所が年々増えています。
小さな開業医院でさえ、予約はWEBからの予約で、わざわざ電話での受け応えとなっていて、支払いも自動支払機になっていました。

投資(費用)対効果にはなりますが、人手不足ならやむ無くそんな自動化にはなっていくでしょうね。
正に今国会で問題となっている103時間の壁も影響していますから、働きたくとも働けない人達も少なからず居るという事ですから、それも人手不足の要因となっており、人を新たに入れるか自動化するか？
しかし、人なら何でも出来るけれど自動機は単純な事しか出来ませんし、いちいち指令(操作)をしないと出来ない事もありますし、メンテナンス代にもお金は掛かります。
それが投資(費用)対効果で比較する必要は有ります。

それが出来るかどうか次第だと思いますね。

Answer 2

現役、ホテルマンです。自分が働いているホテルでは、今月からシステムが変わりました。一般と会員料金があります。現金の方は、従来通りにフロントで精算ですが、会員でライン登録していて、クレジットカードがあれば、部屋で精算出来るシステムになりました。チェックアウトは、ルームキーについている部屋番号で行い、部屋で精算されたお客様は、チェックアウトの手続きがないので、フロントの待ち時間が減りました。

Answer 3

◆『約30年前と比較して、同じ同一のホテルで働いている労働者の割合や人数は減っているでしょうか？』

30年前と大きく変化があったのは予約・客室の管理システムが『電子化』された事です。専用用紙の紙ベースの予約台帳は各ホテルで姿を消し。
ＰＣとネットワークを介した予約・客室管理システムが導入され。現状はネット予約も電話予約の割合を超えています。
その結果、フロントブースなどで待機する人数は半分から7割程度に減っていると考えます。

◆『役30年後は今と比較して、同じ同一のホテルで働いている労働者の割合や人数は、今よりもさらに減っていくでしょうか？』

これは、今後のホテルなどの宿泊施設の客室構成なども加味されて計画的に電子化されれば。さらにホテル従業員の数を現象させることが出来ると思います。

現状の収容人数１００名以上のホテルの客室構成は、シングル・ツイン・ダブルなどの複数の間取りやグレードの違いが細かく設定されているために。完全電子化で、連泊宿泊のゲストを迎えた場合。
間に満室など挟むと、別グレードに部屋替え（ルームチェンジ）などが発生して料金プランも複数に渡り、そして現金払い、カード払い、電子マネー払い、クーポン券利用などや、キャンセル、延長などの料金変動の管理が現状の電子システムだと追いつかない場合があるので。
極端に言えば、客室構成を単純化してグレードを統一するなどすればフロントは極小人数で、極端無人でも可能かと思います。（連泊が考慮されないファッションホテルなど無人化に成功している施設もあります）
ですので、今後のＡＩとやらの状況対応力の向上と合わせて人員の減少は進んでいくと考えます。また、各企業も自動精算機に対する取り組みが見られます。

長文となりましたが、あくまで私見です。

Answer 4

ホテル業界では、チェックイン・チェックアウト業務の自動化が進んでいます。主な理由は以下の通りです。

・人件費削減のため
・24時間対応が可能になるため
・精算ミスを防げるため

過去30年間で、フロントスタッフの人数は減少傾向にあると考えられます。一方で、機械の保守・運用スタッフの人数は増加していると推測されます。

今後さらに自動化が進めば、フロントスタッフの人数はさらに減少すると予想されます。しかし、ホテルの規模によっては一定数の人員は必要不可欠です。例えば、高級ホテルではおもてなしの質を重視するため、機械に頼らずにスタッフが対応することが期待されます。

つまり、ホテル業界全体としてはフロントスタッフの人数は減少傾向にあるものの、ホテルの価格帯や規模によって人員配置は異なると考えられます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。