製造業のクレーム対応について 妹の夫が大手の電車の製造メーカー勤務です。 品質保証部の管理部門（現場作業者ではな…

Question

製造業のクレーム対応について

妹の夫が大手の電車の製造メーカー勤務です。
品質保証部の管理部門（現場作業者ではない）ですが
クレームがあると土日、夜中、連続の出張です。クレームがでないように作ることももちろんだけど
クレームが出るたびに週末や夜中に修理に行くのって
今の時代どうなんでしょう？
わたしや、うちの夫の会社でそんなこと
ありえない気がします。

電車だから、営業が終わった後しか直せない
すぐに直さないといけない
から、仕方ないんだよって言っています。
急な事故などなら仕方ないですが
事前に予定をたてて、週末に出張しています。
（ひとつあると同型の電車はみんな直さないとダメだから）

それでも離職率が低いのは
多分、そういう週末出勤や残業でたしかに収入は多いから
なのかな、と思います。
製造業ってそういうことも当然あり、なのでしょうか？
家族の時間も少ないし、働きすぎな気がします。
妹も子供たちもそして、妹の夫くんも心配です。

補足

回答ありがとうございます。

やっぱり大変なお仕事ですね。
電車が動かない、水が出ない、もちろん一刻も早く補修してほしいですよね。
なので、緊急の時は仕方がないと思います。
でも、緊急じゃなく1か月のうち毎週週末に出張だったり
1週間ずっと夜中に働いたり・・・
（これはたぶん、電車を使っていない時間に直すためですね
だったら、その週は午後から出勤するとか・・・）
あまりにひどい労働条件だ、とびっくりしましたが
あるある、なんでしょうか？

Answer 1

まあ、会社によりけりですけど。でもクレームって客には何ら過失がないので、客に申し訳ないですから、当然休みでも対応する会社が多いですね。

大手なら「今から手配して、１ヶ月後です」なんて平気で言う場合もありますが。ガスとか、風呂とかでやられると、マジムカつきますね。そんなことされたら二度とこのメーカのは買わん！って思いますけど。

まあ、それでも顧客より社員が大事で、顧客なんて放っておけって言うならそれでも良いと思います。

Answer 2

製造の仕事してます、私も品質保証です。

取引先でクレームが発生すると、近場であれば社用車で、遠方であれば、一度、自宅に戻り泊まれる準備をして取引先に向かいます。

取引先にしたら、私らの都合なんて、考えちゃくれんのですよ。
軽微な不具合であれば、まだいいですが、代えの利かない重大な不具合となれば、行かないわけにもいきません。

Answer 3

インフラ系ですが普通にありますね。
違約金や代替対策で利益が飛びますから何が何でも即対応です。

次の日に電気が使えないとかガスが使えないとかゴミの回収が出来ないということを、みんながクレームも入れず許してくれて、日中に修理時間をくれる寛容な社会になれば良いですね。

Answer 4

空調メーカーに勤務していました、
コンビニの空調システム故障はドライアイス担いで
即対応です。365日、24時間体制で。
溶けてしまったアイスは買取、

一般住宅のエコキュート故障、これも即対応

ビル空調も然り、
屋上設置室外機の修理中に
”すぐ直せないんだったらこっから飛び降りろ”
と罵声を浴びせられながら対応、

世の中ってこんなもんです。