以前勤務していたコールセンターで、クレームの対応をしたのですが、お客さんの怒りが収まらず対応を社員に変わってもらったこと…

Question

以前勤務していたコールセンターで、クレームの対応をしたのですが、お客さんの怒りが収まらず対応を社員に変わってもらったことがありました。先月、そのコールセンターを辞めたのですがどうやら私のクレーム対応の録音が勝手に電話対応研修の事例として使われているらしく、めちゃくちゃ嫌な気持ちです。

一応、派遣会社の方に録音の使用をやめていただくよう伝言をお願いしたのですが、こちらでは確認が取れないのですが、何とか伝えてみますとのことでした。

こういうのって普通本人に許可を取ってから研修などで利用するものではないのでしょうか？

また法的に違反している扱いにはならないのでしょうか？

ご教授よろしくお願いいたします。

Answer 1

お辞めになった派遣社員さんの顧客との
やりとりでの録音を
社内研修で事例として使用することに
違法性はないと思います。
また、研修の材料とする前に許可も要らないだろうと思われます。

コールセンターで働かれていたのでご存じでしょうが
顧客に対しても
サービス向上のために録音すること、は告知されますよね。
サービス向上には社内教育も含まれるでしょう、
勤務開始した時点で、ご自身の会話の録音が
社内で利用されることに、承知されたと、みなされるのではないでしょうか。

ただ、使われたくないと思うお気持ちもわかります。
既に、派遣会社さんを通じて
録音の使用をやめるよう頼まれたとのことなので
ご依頼が通ることを待たれるのみでは。

Answer 2

少なくとも違法性はないです。