コールセンターの仕事中、息切れがします。ストレスでしょうか。 コールセンターのオペレーターです。息切れというか息苦…

Question

コールセンターの仕事中、息切れがします。ストレスでしょうか。

コールセンターのオペレーターです。息切れというか息苦しくてしゃべるのがやっとです。電話を取りたくないと思いながらやってるせいか、疲れが取れてないのでエネルギー不足のせいではないかと思いますが、そろそろ辞め時でしょうか。

コールセンター経験は15年くらいですが、近年特に高齢者と中年男性の対応が苦手で電話を取るのが怖くなってきました。荒い言葉やきつい言い方がホントに嫌いでそんな電話に当たらないようにと祈りながらやっています。

補足

給料は高いし面倒な人間関係もないので辞めるのは惜しいのですが、もう行きたくないという気持ちが強くなっています。

Answer 1

私はコールセンター歴6年ちょいで
受電、発信、クレーム対応に新人研修の講師まで
あらゆる仕事を経験しました。
質問者さまは15年も歴があるので大ベテランかと思いますが、
やはりご自身で思っているように
「辞め時」
なのかもしれません。
ただ、生活もあるし人それぞれ月々の出費は異なるので、
辞めた場合や転職した場合の生活費なども試算してみてください。
預貯金や投資などで生活費に余裕があるのであれば、
転職して電話対応のない仕事に就くのが良いです。

質問者さまが何歳なのかわかりませんが、
まだカラダが元気で体力があるなら
転職したことにより減った収入はダブルワークや
スポット派遣のような単発バイトなどでカバーできます。

今の仕事が週5日×8時間で月手取り22万円だとします。
転職して電話対応のない事務職に週4日×8時間で月手取り18万円。
足りない4万円はスポット派遣（日給1万円）を4回やれば賄えます。

私はまだ30代前半ですが、
電話対応には飽きており、しかしすっぱり辞めるには惜しい状況なので
今の職場で週5日勤務→週3日勤務に契約時間を変更してもらいました。
コールセンター単体の月収は6万円ほど減りましたが、
空いた週2日でダブルワークをして
トータル月収は以前より2万円ほど上がりました。
おまけに別の職場で働くことで新しい人間関係が生まれ
違う仕事を覚えて良いリフレッシュになり、
コールセンターの仕事にも以前より集中して取り組めるようになりました。

今はいろんな働き方があるので、
もし給料の良さが転職の足踏みになっているなら
転職するか契約時間を減らしてその分、
ダブルワークをすることで解消できるかもしれません。
参考にしてみてください。

Answer 2

あなたの状況はストレスによるものと思われます。息苦しさはストレス反応の一つで、電話を取るのが怖いという感情もストレスの影響でしょう。一度、休暇を取ってリフレッシュするか、カウンセリングを受けてみてはいかがでしょうか。また、長年の経験を活かして、コールセンターの業務以外の仕事に転職することも考えてみてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。