コールセンターのバイト、仕事してる方に質問です。 コールセンターのバイトに応募しようと思っているのですが、時給が良い分…

Question

コールセンターのバイト、仕事してる方に質問です。

コールセンターのバイトに応募しようと思っているのですが、時給が良い分業務内容は辛いでしょうか？どの職業も大変なことは承知しておりますが、他の職業よりも辛い、などありましたら教えてくださると嬉しいです。

クレームなどが多くくる、覚えることがたくさんなど、そのほかも教えてくださると嬉しいです。

Answer 1

否定的な意見が多いですが、10年近くコールセンターで働いています。

今回応募を検討されているのは、受信、発信どちらでしょうか？

私はどちらも経験がありますので簡単に特徴をお伝えするなら、

◯受信
覚えることは多いです。
クレームも多いw但し、会社へのクレームが殆どなので、オペレーターへのクレームというのは滅多にありません。
電話が鳴り止まないほど忙しい日もありますが、暇な日は待機時間があり、眠くなるときもあります。
私の場合は、受信件数は1時間あたり5〜8件だったと思います。
ノルマはありませんでしたが、極端に受信件数が少なかったりすると注意を受けることもあるみたいです。

◯発信
覚えることは少ないです。
テレアポだと分かった瞬間に無言で切られたり、色々言われたりはあります。
個人宛、法人宛があり、どちらも経験がありますが、圧倒的に法人宛の方がいいです。
自分からかけるのである程度自分のペースでできますが、
私は1時間あたりの件数は25件前後くらいですね。
ノルマは会社によりけりです。
あと、なるべく大手がいいですね。
ネームバリューがない会社だと、どこ？て思われて話を聞いてもらえないことが多いので。

コールセンターは時間の融通がきくので、
その点がとても助かっていて長く勤めています。

Answer 2

基本的に、コールセンターのバイトは、絶対しない方が良いクソバイトの類です。
（他に比べて）「時給が良い」と思われがちですが、実際に働いた人の多くが「この内容の過酷な仕事をこの時給なんて安すぎるわ」と言って辞めるので離職率が極端に高いのです。
仕事内容が複雑と言うのも有るし、そんな職場なので人間関係も良くなく、パワハラやセクハラも多いです。

Answer 3

時給が高いセンターは難しめなセンターが多い。業務知識が複雑、クレームが多いなどで、退職者が多いから集めないといけなくて、時給を高めに設定しています。

やってみればいいんじゃないかな。たまに向いてる人がいて、座って話してるだけでそれなりに給料はいいです。でもじゃんじゃん辞めていく職場なので、うまくいったら儲けもの、くらいの感覚でどうぞ。
ちなみに私はコールセンターに10年以上います。発信も受信もしてます。クレームも余裕なんで、鋼のメンタルなんでしょう。長いのはアクの強い人が多いですね。管理者なんでずっと座ってはないけど、それなりに楽しいかも。

Answer 4

時給が良い分業務内容は辛いでしょうか？
→時給がいいということは人をとにかく集めないといけないからです。その理由は離職率が高いから。すぐやめていく人が多いです。
メンタル弱い方はお勧めできない職業です。鬱になる人たくさん見てきました。
どういった電話内容かによりますがとにかく理不尽なクレームが多すぎる
基本マニュアル通りにはいきません。

コミュニケーション能力が高い人＆鋼のメンタルの持ち主でしたら向いてる職業ですね