企業における「顧客満足度調査アンケート」の主管部署について質問です。 皆さんの会社では「顧客満足度調査アンケート」…

Question

企業における「顧客満足度調査アンケート」の主管部署について質問です。

皆さんの会社では「顧客満足度調査アンケート」の運用・管理をどこの部署が行っていますか？運用・管理というのは、アンケートの作成→配布→入手→集計→回答の分析→該当部署へ是正指示までの部分です。
会社によって文化が違うだろうとは思いますが、一般的にはどこの部署がやっているケースが多いのか知りたいです。
宜しくお願いします。

Answer 1

広報が普通でしょうね。

小さいところだと配ったりはせずに、かかりつけのシステム業者を利用しWEBを利用し総務や事務で片手間で行いますし、中途半端な業者だとシステムだけ外注しシステム事業部管理を行うと思います。

普通は「アンケートの作成→配布→入手→集計→回答の分析→該当部署へ是正指示までの部分」をシステム化し、現在ある部署で片手間で行うという方向性が多いと思います。