アパレル販売をしているものです。 本日お客様より質問されたことで気になったことがあり、こちらに投げかけさせていただきま…

Question

アパレル販売をしているものです。
本日お客様より質問されたことで気になったことがあり、こちらに投げかけさせていただきます。

割とよく来られる常連さんなのですがとある商品がないかとお問い合わせいただき、あいにくうちのお店では元々取り扱いのない丈、デザインのものであった為正直にないことをお伝えしました。

ですが、「店員さんたちの判断で(言ってしまえばかわいいデザインや店員の中で人気のものである為、倉庫に隠しているのではないか？ということ)わざと提案しないってことはしないですよね？」と仰られました^^;

本当にそのようなことはなく、、、
ないものはないのでそうお答えするしかできなかったのですが
少し言い方も何か探りを入れているような、、
他のお店などでなにかあったのかな？と思うような感じでした(^_^;)

皆さんならこういう時、どうご対応されますか？？

長文失礼しました。

Answer 1

ひょっとするとそのお客さんが求めているものに似た何かを質問者さんの店舗で見かけたことがあったのかもしれませんね。

「あの時見かけたからあるはずなんだけどな」といったお気持ちがあって疑うような発言をされたのかもしれません。

あるいは質問者さんがおっしゃる通り他の店舗で何かあったご経験があるのかもしれませんね。

でも「ないものはないのでそうお答えするしかできなかった」で問題ないと思いますよ。

ないものはないですし、それをしっかりお伝えするからこそお客さんも「まああれだけはっきり言うってことは本当にないのだろう」と理解しやすくなるかと思います。

こちらがはっきりスッキリ伝えた方が相手もスッキリするので、ないと明確に分かっているならそれをお答えするのがベストであり、今回の対応でよかったのではないかなと思いました。