パソコンのコールセンターで1年近く働いていますが、精神を蝕まれる日々であるため、今すぐにでも辞めたいです。

Question

パソコンのコールセンターで1年近く働いていますが、精神を蝕まれる日々であるため、今すぐにでも辞めたいです。主に修理受付、少しテクニカルサポートもしています。
とても感じのよいお客様もいらっしゃいますが、電話を取るたびビクビクしております。

・「普通に使っていたのにこんなに早く壊れるなんて！」
・データのバックアップは自己責任なのに、「どうしてくれるんだ！」
・「修理から返却されたばかりなのにまた壊れた」

などと怒りをぶつけられる度に心が折れます。
そのたびに言い訳めいたことを言ってお客様を何とか納得させる日々･･･
お腹がキリキリ痛いです。
わからない質問をされ、説明がおぼつかなくなると揚げ足を取る人もいます。
自分で調べることもしない・オペレーターには何を言っても良いと勘違いしている客にうんざりです。

1日中しゃべり続けなくてはならないことも苦痛です。
甘いのはわかっておりますが、とにかく辞めたい・今より楽な仕事に就きたいです。

でも、この大不況下で安易に辞めない方が良いですよね･･･。
しかしこの職種に長く就いて何かメリットってあるのでしょうか？
コールセンター業務はあまり評価されないと聞きました。

Answer 1

コールセンターだと、まだ、あなた自身が直接訴えられるようなことがないだけ気が楽ですよ。
直接そういうクレーマー“いわゆるモンスター○○”と顔を合わさないといけないような仕事はもっと大変です。下手すると自分自身が逆恨みされて訴えられることもありますからね。
うんざりするのはわかりますが、人間っていかに身勝手な生き物かを、安全な立場で知ることができる貴重な職場ですよ。
会社に対するクレームなんて、所詮他人事です。口先だけで、とりあえず、平謝りしながら、そういう人間を心の中では嘲笑って楽しみましょう。あと、同じ職場のお友達と、自分はいかに酷い客からの電話を取ったことがあるかで、不幸自慢しあうと楽しいですよ。自分自身がそういう風になってしまわないようにしましょうね。

結局、司法制度とかありますけど、そういう輩が得をするようなシステムなんですよね。自分は正しい。相手が悪い。言わないと損みたいに思ってるんでしょうけど．．．。いつからそんな時代になったんでしょうね。昔はもっと和を尊重するような国だったと思うのですが。

Answer 2

もし日常生活にも支障が出るほどしんどいのなら辞めてもいいと思います。仕事には多少なりとも向き不向きがありますし。その代わり辞めるには、次が決まるまでの貯金に余裕がある等の条件があればのことですが・・・。

私も20代の頃一年間ほどインターネット関連のコールセンターで働いていましたが、あなたと同じ気持ちでした。
毎日電話取るのもビクビクしてました。クレームも日常的にあり、電話なので言いたい放題です。ひどいクレームの時は上司に代わってもらってましたが、仕事が終わっても引きずってしまい食欲が無くなったりしました。なんとか頑張って一年続けましたが結局耐えられなくて辞めました。

私もその後は一時的に楽な仕事に就きたいと思い、近所のカフェでアルバイトをしました。そこで働きだしてからは毎日楽しく、コールセンター時代にストレスから激痩せしたのですが体重も元に戻り、フェイスラインにできた吹き出物も治りました。体に元気がみなぎってきた頃にまた仕事探しを始め契約社員の仕事を決めました。

ちなみにコールセンター業務が評価されないというのは、少し専門的な職種になるので業務内容が理解されずらいという事だと思います。経験上、コールセンターは大変な仕事です。電話対応なのでわかりやすい説明力、内容の聞き方、臨機応変な対応が非常に求めれるのでそこで頑張って働いてこれたことは十分アピールになります。

まだお若いのであれば、一旦コールセンターから退いてアルバイトでもなんでも自分の一番好きな仕事を選んで働いてみることをお勧めします。ひょっとしたらアルバイトから正社員への道もあるかもしれません。不況ですが、アルバイトでも社員でも仕事はありますのでご無理なさらずに頑張ってくださいね。

Answer 3

お客様の状況は仕事を離れたら忘れる方がいいですよ。自分なりのストレス発散方法を見つけたら楽になります。
私もコールセンターの時はしゃべり疲れて疲労が酷い時もありましたが仲間に話すことで発散してました。
コールセンター業務か同業界では評価されますが、他では経験あり程度しか評価されないと思います。
４人に１しか正社員しかなれない状況で収入アップは難しいですし、私は年収が下がったので転職は今はしない方がいいです。