私は転職を考えている23歳です。

Question

私は転職を考えている23歳です。現在、携帯ショップで働いており、お客様のニーズに応えることを第一に精進してきました。しかし、求められるのは会社のための数字ばかりで、私が考えていた「お客様のために」というイメージとのギャップに苦しんでいます。

また、お客様の個人情報を取り扱う仕事のため、毎回精神を削られながら手続きを行うのがすごく辛いです。

そこで、お客様のニーズに応えることができて私自身もとから興味のあるアパレルショップへの転職を考えています。

しかし、身近にアパレルショップ店員の経験がある人がおらずリアルな話が聞けません。
そこで、この知恵袋を通してアパレルショップ店員の経験がある方やアパレル業界にいらっしゃる方からアドバイスを頂きたいです。できれば正社員希望です。
実態を教えて頂きたいですm(_ _)m

Answer 1

アパレル業界で10年ほど経験した者です。

店長経験、本社勤務、商品デザイナーまで経験しました。

結論から言うと、アパレルも『売り上げ』が1番です。
（逆に言うと、売上を追求出来てないとブランドなんてすぐ潰れるし、駅ビルやデパートに出店しててもすぐ撤退命令させられます。）

現在、飽和状態のアパレルブランドの中で、どんどん各メーカーから新しいブランドが作られてる中で、生き残るには、売り上げがとれるブランドである事が絶対条件です。

まぁ確かに、お客様の個人情報を取り扱う仕事とは異なりますので、その辺のストレスは少ないかもです。

しかし、そもそも売り方、接客スタイルが全然違います。

例えば、携帯ショップに入店してきたお客様で、お話聞いてみたいレベルの客層だとしても、まずトークが出来ますよね？会話が出来るんです。
あとはそこから携帯販売員の『何をどうヒヤリングして、何をどう話していくか』
次第になってきますよね？トークができるということは、チャンスができたと言う事です。

アパレルの場合は、お店に入店してきたお客様に声をかけても無視される、会話ができないんです。まず。
だって、商品見たいんだから。
だからって放置してたらいいのかって言えばダメです。
他のお店に取られちゃいます。

なので、声をかけて声をかけて何とかウチの店で試着とか検討とかしてもらうんです。チャンスを自ら作り、そして買ってもらうんです。

正直かなりキツイですよ。
『お客様のために』とか言ってるシチュエーションさえも、そもそも無いですから。

しかし、その環境の中でも売り上げを伸ばしてる販売員が必ずいます。

そういう販売員さんの特徴としては、多少強引だけど明るくて元気でニコニコしてて、人当たりがいいから数分の会話で懐に飛びこめて、人懐っこい性格と生まれ持った気質で顧客やリピーターをどんどん作っていきます。

このタイプの売れる販売員は、どの店舗に異動しようが、どのメーカー、ブランドに転職しようが、どんな環境、どんな年齢層、どんな商材でも売る事ができます。服じゃなくても極端に言えばナベでもヤカンでもお得意様に売る事ができる人間性と説得力、カリスマ性、販売力を持っています。

でもこのくらいのレベルは販売員だと山ほどいて、みんなその中から副店長になり、店長となり、エリアマネージャーとなり、本社勤務となっていきます。

『お客様のために』という価値観を第一にしたいのであれば小売業のアパレルでは無くてサービス業を探すのもアリかもですよ。