仕事の相談です。金融系の営業職です。 業務に関することは自分も好きなので 得意なのか、 お客様対応もスムーズなのですが、…

Question

仕事の相談です。金融系の営業職です。
業務に関することは自分も好きなので
得意なのか、
お客様対応もスムーズなのですが、
苦手な保険勧誘営業は、
しどろもどろ状態になり超吃ります。商品内容は分かってるし仕組みも分かるのに、
お客様対応になると吃りが出てしまい、
お客様の方から『じゃあ、もういいわ』的な感じになってしまい契約に繋がりません。

解決方法とかありますか？
上司に相談しても、怒られはしませんが、
困ったね～って感じになります(呆れてる)

Answer 1

ピントがずれていたらゴメンナサイ。
おっしゃっている業務には大きな決定的な差があります。
・窓口営業：お客様が目的が何であるかを自覚している→その目的のためにあなたが対応→お客様の不足してる知識を補えばそれで終了。
・保険業務：お客様は保険に興味はなく、ただ聞くだけ→あなたはまず、興味のない人の目を自分に向けさせなければならない→興味を持っていただけてから新たに知識を授ける。
クルマを欲しがっていない人にｸﾙﾏを売るのと、クルマを買いに来た人にｸﾙﾏを選ぶ手伝いをするのとでは圧倒的に難易度が異なります。
まずそれを自覚してから販売戦力を練る必要があるのでは・・・。
保険知識だけで、保険勧誘はできません。