IT業界のカスタマーサポートについて。

Question

IT業界のカスタマーサポートについて。営業のようなコミュニケーションは出来ないけどエンジニアが出来るわけでも無いのでIT業界のカスタマーサポートという職種を検討してるのですが、その道を極めるのは良策でしょうか？

もちろん営業やエンジニアのような給与ベースでは無い事は弁えておりますが、この職種でどんどん転職をして給料を上げていきたいと思います。

回答お願い致します。

Answer 1

何系に進むかによりますが、ノルマがあるタイプのものの方が稼げる可能性が高いので、営業が苦手なら、なかなか厳しいかもしれません。
保険や証券系の方が、給与設定が高いので、稼ぎ易いですが、センターごとの目標値といったものがある場合が多く、それを管理されるため、それ以下だと結構叱責があるところもあります。

IT業界だと、時間内の取得件数縛りがあったりするので、管理側に回ると、やはりその部分で色々言われる可能性があります。
そういったことは大丈夫ということなら、管理側に回っていけばある程度は稼げるでしょうが、やはり、保険や証券に比べると、金額は上がり難いと思いますよ。

Answer 2

カスタマーサポートの上級職（管理職）は、多人数の（そんなに優秀ではない）スタッフを教育・指導・管理していくという点で、下手な営業よりもコミュニケーション力が要求されます。もちろん対クレーマーで「上司を出せ！」の要求に上司として対応する能力も必要です。

なので
＞営業のようなコミュニケーションは出来ない
と書いてる人に適性があるのか？ちょっと心配です。

個人的には営業の方が楽だと思いますね。よっぽど自分がやらかさない限り、担当顧客がクレーマーになることはないですから。

Answer 3

そういう方が採用されるとしたらL1ですよね。コミュニケーション第一の仕事です。

Answer 4

カスタマーサポートを極めるってあんまり良くわからないです。高い技術的なものが求められるわけじゃないので、すぐに給料は頭打ちになるかと思います。