コールセンターでバイトしている方や、元コールセンターで働いていた方に質問です。 コールセンターにも色々種類があると思い…

Question

コールセンターでバイトしている方や、元コールセンターで働いていた方に質問です。

コールセンターにも色々種類があると思いますが、
初心者で比較的やりやすい？コールセンターはありますか？あまりそこら辺は詳しくなく、無知なので是非教えて欲しいです。
それと、コールセンターで働くメリットやデメリットを教えて欲しいです。

Answer 1

コールセンターは大きく分けて受信と発信があります。

どちらが簡単かというと発信業務です。
受信は広い範囲から何を聞かれるか分からないことが多い。

発信は決まったことを相手に伝える内容が多いです。

研修が長いのは難しいからという場合もあるので、一概に長い方が良いとも言えません。

本当に簡単だから3日程度・・・って場合もあるので。

また、受信でも比較的簡単な場合もあります。

カスタマーサポートは一番難しいです。
逆に何かの予約受付などは割と簡単な部類です。

発信業務のデメリットは、何かを相手に売る、テレアポや営業のような仕事が多いことです。

でも発信業務でも、相手に何かを売る以外の仕事もあるのでそういうのを探すのも良いと思います。

あと、クレームを言われやすい内容かどうかも想像した方が良いです。
年配の方が相手だと、話が伝わりにくくて、3回くらい同じことを言わなきゃいけなくて疲れたり・・・

コールセンター業務は当たり外れが結構ありますよ。
実際、やってみないと分からない場合も多いです。

Answer 2

研修期間が数週間から数ヶ月など、比較的長めに設けられているコールセンターがオススメです。

初心者の方だと自信の無さから研修期間が短い職場を選びがちですが、ぶっつけ本番で放り出されるので度胸のある人以外は結構しんどい。

研修期間が長いと勉強量は増えますが、敬語の使い方などの初歩的な内容から教わるので初心者には安心です。

コールセンターのメリットは採用されやすいこと。デメリットは転職に困ること。
コールセンターで働くと他業種への転職は不利になります。
将来のある若者にはオススメしませんが、不採用続きでメンタルが落ちている人や他に収入がある人、学生や主婦にはオススメです。