しょっ中怒られるので、仕事ができないですよね？気持ちが落ちてしまいます。 パート勤務をはじめて丸２ヶ月目です。

Question

しょっ中怒られるので、仕事ができないですよね？気持ちが落ちてしまいます。

パート勤務をはじめて丸２ヶ月目です。病院の受付&事務をしてるのですが、入った当初から、患者さんが溢れるように来て、
追いつかない状況になります。

病院内はたくさんの患者さんで溢れすぎて、外にもたくさんの患者さんが待っています。

動物病院なので、犬、猫、うさぎなどの飼い主さんの対応で追われてます。

電話もひっきりなしに掛かってくるので、
受付対応が中断されたりします。

受付は２人体制です。

とにかく毎日、飼い主さん対応と電話応対に
必死で、
・問診して診察室にカルテを回す
・診察が終わった人の料金明細をつくり
会計する
・その間に電話に出て、急患の人を入れていいか？先生に聞いて予約受付
・いきなり薬だけやフードだけ買いに来る人の対応

とにかく人が溢れるように来すぎて、電話も鳴りっぱなしでメチャクチャになります。

私は、他の受付さんに比べて、院長先生から
しょっ中怒られています。

他の受付さんも、私と同じ時期に入って新しい人ばかりですが、怒られてるのは見たことがありません。

他の受付の人たちも、私と同じようなミスをしていたり、まだ分からないことが多くて
私に聞かれたり、周りに聞いたりしてます。

私は院長先生から
「いい加減覚えてください」
「受付の人はきっちりスケジュールを把握した上で予約も急患の人の受け入れもしなきゃいけないんだ！ちゃんと把握してやってくれ」
「このメモは何⁈もっと病院をどんどん回すことを考えてやってくれよ！」
「狂犬病の書類を２週間ごとに俺が保健所に持って行ってる。今日も保健所に行く日なのに、
なぜ書類が仕上がってないの？
今日行けなくなったよ。ちゃんと行く日までに準備してください」

など大きな声で言われてしまいます。

その都度、申し訳ありません。
と言って、確認したり、頭にたたきこみます。

他の受付の人に聞いても、他の受付の人も知らなかったりします。

私が言いやすいからなのか？

仕事ができないと言われてると同様ですよね…

Answer 1

貴方が精神壊れる前に、即辞めましょう。壊れたら早く辞めとけばよかったと一生後悔します。

Answer 2

まず、その状況を聞いて、本当に大変だと思います。それに、ミスをしたら院長先生から叱責されるというプレッシャーが重なると、どうしてもやりにくいと感じることでしょう。でも、あなたは新しい人として、仕事の中で様々なことを学んでいる最中だということを忘れないでください。他の受付の人たちも、最初は同じように戸惑いながら前に進んでいったのです。

他の人たちが怒られないのは、残念なことですが、先に経験を積んでいるからだと思います。それでも、どんなに年配の人でも、新しい仕事には挑戦する必要があるのです。失敗することもあれば、急いで問題を解決することもあるかもしれません。でも、その過程で学ぶことがたくさんあるはずです。

あなたの場合は多忙な動物病院の受付で、病院内外にたくさんの患者さんがいるため、大変なストレスがかかることでしょう。でも、先生からは「病院をどんどん回してほしい」との言葉があります。そこには、あなたに頼らないと病院が回らないという期待があるのです。

その中で、院長先生は自分と同じスケジュールを把握した上で、予約や急患の受け入れを、あなたにしてほしいと考えているのかもしれません。今はまだ分からないこともあるでしょうが、あなたが頑張れば、経験を積み、段々と上手になるはずです。

最後に私からのアドバイスは、毎日のルーティンを疎かにしないことです。病院を回すということを頭に入れて、受付業務以外にも、いろいろな仕事に意識を向けてみてください。電話対応、予約受付、問診、会計、薬の配達など、やるべきことはたくさんあります！

最後まで覚えきれなくても、ひとつひとつの仕事で、ちょっとでもスムーズにいけば、自信につながるはずです。あなたに、今後も頑張ってもらいたいと思います。