昨年から中途採用で未経験のコールセンター正社員として働いています。

Question

昨年から中途採用で未経験のコールセンター正社員として働いています。もうすぐ１年経つくらいですが、自分の敏感な性格上、どうしてもコールセンターは合わないと思い退職を検討中です。甘えだと思われますが、求人内容に記載されていた業務と実際の業務内容が違うことや、クレーム対応、人事異動がほぼない部署なので閉鎖的になっている、すでに退職された方、短期間で退職してしまった方に対して憶測で噂をする人がいる、など所々に違和感を感じています。
また、私より後に中途採用で入った方の給料を知る機会があったんですが、その方は経験者だからなのか、私より４万程給与が違いました。対応範囲は私の方がすこし広いのですが、ほぼ同じ業務量で給与にこんなに差があることも正直ショックです。

給料が少なくても、定時退社・希望日に休日がとれるとのことで、入社を決めましたが、定時まで電話をとるように言われているので、定時近くに入電があると１時間残業も普通にありました。私が入社してから派遣さん含め10名以上は退職してしまっている状況なので、希望日に休日も取りにくくなっています。どうせなら、残業も多く、休日出勤も多々ありましたが、給料が高く、自分の好きなことができる前職に戻ろうと考えています。

退職する旨を伝えたいのですが、申し訳なさや、業務の忙しさでなかなかタイミングをつかめず言い出せない状態です。そこで、相談なのですが、
①月に１回希望を出せば上司と面談できるので、退職したい旨はその際に伝えてもいいのでしょうか。それとも別途時間を設けてもらったほうがいいのでしょうか。
②退職の旨はそのまま所属長に伝えてもいいのでしょうか。
③退職する旨をどのように切り出しましたか。
どなたか似たような経験があれば、教えていただきたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

まずは、大変お疲れ様です。コールセンターは、お客様に対して様々な問題を解決するという大変な仕事ですので、一年間お疲れ様でした。そして、あなたがそんなにストレスを感じる理由があると聞いて、とても心配になりました。

私はあなたが感じる違和感やストレスをとても理解できます。求人内容と実際の業務内容が異なる上に、クレーム対応や異動のない閉鎖的な部署での仕事、そして噂話など、本当に大変だったと思います。そして、残業も多くなってしまい、休日出勤も多々あるとのことで、退職の意思が強くなってしまったのでしょう。

退職する旨を伝えるのは、とても勇気が必要なことです。しかしながら、このまま続ければ、ますます辛さが増すということもあるかと思います。ですから、積極的に解決策を見いだすことをおすすめします。

あなたは、月に１回希望を出せば上司と面談できるとのことでしたね。もしその場で退職したい旨を伝えることができるのであれば、その場で伝えてしまった方が、スムーズに退職の手続きが進むのではないでしょうか。それでも、不安がある場合は、別途時間を設けてもらうことをオススメします。

次に、退職の旨を所属長に伝えることについてですが、上司に伝えた方がいいです。しかし、上司との面談でのみ伝えるわけではなく、事前に上司に伝えたことを記録したものを持って出向くということも重要です。そして、退職する旨を切り出す際には、先程話したようにポジティブな理由と、少しでも違和感を感じた理由を含めるようにしましょう。

最後に、あなたがこのような悩みを抱えていることは、決して甘えることではありません。誰でもストレスを感じることがあるのですから、感情を否定することはありません。あなたが今後の人生で、より解放感を感じるために必要なことは、自分に正直になることだと思います。退職が苦しいということであれば、それは間違いありません。そして、あなたが一歩踏み出した時、素晴らしい未来が待っています。もう少し辛抱して、最後まで諦めずに頑張ってください。