非接触の業務を探して、結果、髪色自由服装自由で募集されたのコールセンターでアルバイトをしています。 三ヶ月毎の契約更新…

Question

非接触の業務を探して、結果、髪色自由服装自由で募集されたのコールセンターでアルバイトをしています。
三ヶ月毎の契約更新で、職務内容にも「本部のコールセンター対応」と記載されています。しかし突然「業務知識を深めるため、今後は店舗入りもして（研修の意味で）もらう」とアルバイトに周知されました。

人と非接触の仕事を求めてコールスタッフになったこと、採用時にも店舗の現地研修があることは聞いていないこと、これらの理由で困惑しています。

これは、責任者に異議を申し出ることは可能でしょうか。

Answer 1

異議を申し立てるのは自由ですが、通らないとは思います。

例えば某有名な通販番組のコールセンター職員は、商品知識を高めるために実際にその商品の分解・組み立て研修などを現地で行うそうです。

なので「研修の一環として」という内容を逸脱しない限り、その指示はなにも特段おかしいことではありません。
業務に研修はつきものであり、「店舗への出入りが、コールセンター業務の質を一層高めるもの」とかであるなら、なにも問題はないことになります。

もし問題が発生するとすれば、
・コールセンターで扱う内容と、店舗での研修がなんら中身がリンクしない。
・店舗業務の方が主業務になってきた
・服装や髪形が自由だという契約内容や就業規定なのに、その点に苦言されてきた
などの場合です。

Answer 2

派遣社員や契約社員もそうですがアルバイトも
雇用契約書を渡されると思いますが目を通しましたか？
あれをよく読むと会社の都合のいいようにいろいろと
ルールを変えたり雇用契約を終了することができると書いてあり
通知書を受け取った時点でそれにOKを出したことになります。

当たり前ですけどアルバイトもプロです。
お金をもらって会社の利益のために働くわけです。
業務内容の１から１０まですべてを事前に通知してくれる会社は
おそらくないと思います。
働いていくうちにいろんな仕事を任されて
「そんなの面接のときに聞いてないよ」
ということはアルバイトに限らず派遣も契約社員も正社員も
すべてに当てはまります。

大多数の人は
「社会で働くとはこういうことか」
と自分を納得させて業務にあたっています。
人との接触を避けたいとのことでコールセンターを選んだようですが、
その非接触希望というのが
精神疾患でパニックを起こすなどの原因があるなら
配慮してもらえるかもしれませんが、
単純に接客が嫌だというのであれば、
あなたが入職を辞退する以外に他ならないです。

私もコールセンターに5年勤めてますが、
入社したときは簡単な受電だったのに、
仕事ができるようになるとどんどん新しい仕事を
教えられて今では新人が処理した業務が
正しく処理出来ているかを監査する業務も
自分の業務以外に任されています。
面接では
「かかってくる電話は1パターンでマニュアル通りに返答するだけ」
と言われましたが、ぜんぜんそんなことはありませんでした。

それに納得できずに辞めていった人も
数百人見てきましたが、
「案外たいしたことないじゃん」
って思って5年続いてる私のような人もいます。

辞めるか続けるかはあなた次第です。