転職についての相談です。 人材派遣会社の正社員としてコールセンター等の 管理スタッフ(SV)の内定をいただきました。

Question

転職についての相談です。
人材派遣会社の正社員としてコールセンター等の
管理スタッフ(SV)の内定をいただきました。しかし、内定のご連絡をいただき詳細を聞くとギャップがありそうだな...と感じたので相談させてください。

まず、気になる点が月に残業30時間は当たり前だということです。繁忙期は40時間以上で仮に月30時間残業したとすると年収は350万みたいです。
派遣スタッフをまとめる管理職として大変なお仕事だと感じていましたが、そんなに残業するほどの仕事量ってことかと思うと億劫になります。
年休は一応125日ですが、本当に取れるのかと...
友達が転職した際に求人とは条件が違いすぎてすぐに辞めたと言っていたので不安になりました。
しかし、入社前に正直に残業のことを仰っていただいたのでいい方なのかな？とも思います。

ただ、求人では年収350万(残業の記載なし)
だったので残業込みでの年収だったのね...と気がかりです。

●派遣スタッフをまとめる管理職
(スタッフのフォロー・教育 / 労務管理/業務フロー改善/クライアント対応)
●残業月30時間以上(定時9:00〜18:00)
☆1分単位で支給していただけるとのこと
●プロジェクトによって勤務先が1ヶ月〜3ヶ月単位で変わる
●福利厚生充実
●年休125日
●月給23万 賞与2回

ざっくりいうと労働条件はこんな感じですが年収350万に見合うと思いますか？
(SV経験者の方のご意見もお聞きしたいです)
初めての転職で(前職営業/年収350万)本当にここでいいのかな？と不安が拭えなくて相談させていただきました。

内定2社頂いており、迷っています。
もう1社は調剤薬局事務でこれこそお話聞いてると仕事量と見合ってなさそうだったので辞退しようと思っています。上記の会社もご意見頂き辞退した方が良さそうだなと思ったらまた一から転職活動しようかなと思っています。

Answer 1

私はコールセンター歴4年です。（渡り歩いています）
他センターですが、新人育成の研修講師もしていましたので、
業務上、現場のSVと連携して作業していました。

計5か所のコールセンターを渡り歩いて
昼と夜で2か所掛け持ちしていた時期もありますが、
SV職はおおむね質問者様の内定先の条件と合致しています。
どのセンターにいたSVもそんな感じでした。

私は遅番メインだったので13時～22時の週5シフトでしたが、
SVは早番（9：00～18：00）のシフトなのに、
残業している私と同じタイミングでの退社でした。
（つまり9：00～22：30）

SV職の残業に関しては周りが心配になるくらい
連日連夜残業しているイメージです。
よっぽど電話の仕事が好きなんだろうなーって感じのSVの方以外は
1年弱で退職していました。（とくに新卒でいきなりSV職になった人は長くても2年ほどで異動ではなく退職していました）

年休125日に関してはそれも合致していると思います。
過去に居たセンターのSVの女性（40代）は
息子の部活の応援を優先したいから土日は絶対休みますって
言っており、よっぽどセンター運営に影響がある事故が起きない限り
その女性は土日に出勤することはありませんでした。
ただ、コールセンターで扱う商材が季節性のものなら
繁忙期は希望休の取得は皆無のようです。
とくに引っ越しシーズンに忙しくなる電気、ガス、水道のコールセンターや
不動産のコールセンター、固定回線・電話などのネット系のコールセンターがそれに当たります。

それ以外のセンターであれば繁忙期はとくになく通年で
仕事量が一定のため希望休の取得はしやすいのではないでしょうか。

私はSV職経験者ではありませんが、
この仕事の旨みってやはり「昇給とボーナス」にあるようです。
バイトから契約社員、正社員になった人は
新卒や中途で入ってきたSV職の人と比べて昇給スピードも遅く
ボーナスも少ないです。
ただ、その旨みを感じるには最低3～５年居ないといけないみたいです。

3年続けると昇給額やボーナスも目に見えて増えるため、
ようやく仕事量と収入が見合うようになります。
1年目の月給に関しては昨日今日入ったバイトのオペレーターと同水準です。
（私もバイトで入社した新人時代の初月は月給22万円でした）

初年度のボーナスも大した額は見込めないので、
SVという重責の仕事と量に見合わない給料と感じて
1年足らずでいなくなる人は多いです。

私もSVの１つ下のリーダー職にならないかとお誘いをいただきましたが、
明らかに収入に見合っていない仕事量と責任だったのでお断りしました。