コールセンターでバイトしたいとしたら、 受ける側とかける側はどっちがおすすめですか？それと、何系が初心者でもやりやすい…

Question

コールセンターでバイトしたいとしたら、
受ける側とかける側はどっちがおすすめですか？それと、何系が初心者でもやりやすいですか？

Answer 1

コールセンターの仕事にご興味をお持ちなのですね！

私はオペレーターさんに電話対応のスキルアップやメンタル面の相談にのる電話接客アドバイザーをしております。
自分でも企業でオペレーターの仕事（電話を受ける側）を続けておりまして楽しんでいるので、興味を持ってもらえてとても嬉しいです（^ ^）✨

初心者におすすめは「通信販売の窓口のオペレーター」です！

受ける側（インバウンドタイプ）の電話は、基本的にお客様が「何かあって」かけてくる場合が多いです。
クレームだったり、相談だったり、商品の注文だったりします。

最近募集が多そうなコロナ関連窓口は多くの住人を対象とするので、理不尽なクレームも多いようです。
携帯・電気・ガスなど生活必需品系のコールセンターも同様。
クレジットカード・金融関係はお金に関わるのでトラブルになるとシビアです。

一方、テレビショッピングなどの通信販売のオペレーターは、お客様が「特定の商品が欲しい・興味がある」とポジティブな感情で電話をしてくる場合が多いので精神的に負担が少ないと思います。
対応内容がパターン化しているので、研修が整えられている職場が多いように感じます。

かける側（アウトバウンドタイプ）の電話は、お客様からのクレームは少ないです。
ただ、アポイントを取るノルマや目標がプレッシャーに感じる人も多いみたいです。
人と交渉することが好きだったり、将来を考えてプレゼン能力を身につけたいということであれば、こちらもとてもやりがいのある仕事だと思います（^^）

少しでも参考になれば嬉しいです♪

私は主に「インバウンドタイプ」のオペレーターさんが楽しく働ける情報をブログにしています。
電話オペレーターの仕事を楽に楽しくするブログ
https://note.com/maikodenwa

こちらも、どんな悩みがあるのか参考になると思いますのでよかったら覗いてみてください（^ ^）
ご活躍を応援していますね！

Answer 2

受ける側。発信はアポイントを取る営業系なので、
まず、相手が電話にでない。
受信もメンタル削られます。楽じゃないですよ。