先月15日からコールセンターの正社員として雇用され、 初出勤から10日目で着台テストに合格し、現在OJT研修3日目です。…

Question

先月15日からコールセンターの正社員として雇用され、
初出勤から10日目で着台テストに合格し、現在OJT研修3日目です。

今はSVが横付きor遠隔で見てもらいながらほぼ1人で対応は出来るようになりましたが、
お客様の名前の漢字が今まで聞いたことない難しい漢字＆苗字がたくさん出てきて心が挫けそうです。

また、私の新人研修の担当していただいているSVが3人いるのですが
そのうちの1人だけ厳しいです。

対応中に笑ってはいけない事だと理解しているのですが私が言い間違えをしてしまった時
お客様に「えぇ？！」って笑われて、「あっ！申し訳ございません！」と言ったあとにつられて少し「ﾌﾌｯ」と笑ってしまったのですが、

その時に「笑わないで！」と肩を強く叩かれました。

それからそのSVの方が担当していただく日だと分かると
とても逃げたい衝動に駆られます。

これは完全につられて笑ってしまった私のミスですが、
肩を強く叩かれたことに対しては納得できません。

ただ単に私の仕事への意識が低いだけでしょうか？

Answer 1

名前が難しくて読めないときは、

お名前が難しくて読めないのですが…不勉強で申し訳ありません。

って言うと、さらっと教えてくれますよ。

読み方が二つあるような場合(康志さんという漢字で、やすしさんかこうじさんかわからない)は、
失礼ですが、やすし様とお読みしてよろしいですか？
とそのままきいてしまって問題ないです。

名前ならいいんですけど、住所の読み方確認だと、謎なところが多すぎです。さらに高齢のお客様だと聞き取りにくかったりするんで、さらに大変です。そのへんはあるあるなんで、気になさらなくてよいのでは？

余談ですけど、ずっと前に、松川松子さんと言うお客さんに当たって、自分のツボに入りすぎてしまって、必死に笑いをこらえて対応したことがありました。ほんと、失礼でした。そんなこともありますよ。

Answer 2

うーん、、、
名前を間違えて読むのは顧客に対してかなり失礼です。
お客様は笑って済ませてくださったのでラッキーだったのですが、貴方様はつい、つられちゃった。
わざとではないのですが、たぶん指導する責任者から見ると、かなりマズいことだったのだと思います。貴方様の対応がすなわち、企業イメージなので。
だから「やったたこと、わかってる？」という意味もあっての肩たたきだったのでは。

名前の読み方がわからなかったら当てずっぽうに読まない方が良いと思います。
お客様に正しい読み方を尋ねるとか。その辺りの対応は、先輩にきちんと質問しましょう。

今回のことは注意されたことだけ反省して、それ以上のことは考えずに流せば？
コワイ人って、どこにも一人いますよね。。