コールセンターに勤めて間もないのですが、自分の配属先のオペレーター室？に先日初めて入ったのですが、思った以上にスタッフの…

Question

コールセンターに勤めて間もないのですが、自分の配属先のオペレーター室？に先日初めて入ったのですが、思った以上にスタッフの電話の声がうるさくてビックリしました。(ちなみに、私の配属先には100人以上のスタッフがいるそうです)

コールセンターはよく、うつ病など精神疾患にかかったり、ストレスがすごくたまるので、出入りが激しいと聞いていますが、その原因はずっと苦情の電話が原因かと思っていたのですが、もしかしたら職場のうるささも原因なのではないかなと思いました。
さすがにパチンコ屋ほどではないのですが…

慣れるまでは私も周りの音どころではないと思うのですが、たぶん仕事に慣れていくと周りの人の声がうるさく感じてしまって、いずれストレスがたまるのではないかと思いました。
契約社員なので、無理そうなら辞めますが…

コールセンターに勤めたことのある方で既に退職済みの方、周りのスタッフの声をどのように感じましたか？
また、苦情の電話と周りのスタッフの声、どちらの方がストレスがたまりますか？

個人的なご回答やアドバイスで構いませんので、宜しくお願いします。

Answer 1

経験は有りませんが、色んなコールセンターに電話すると、殆どのケースで周りの人の話し声が聴こえてきます。

本来なら、電話に集中し緊張していると思うので、周りの声は聴こえなくなると思います。
しかしコールが無く暇している時は、逆に2倍ぐらいうるさく感じるとは思いますが、人により
静かな所を好む人と、喧騒な所を好む人が居ますから、人それぞれだと思います。

それと、空気読めない人やお喋りな人とか声の大きな人は、周りが見えなくなりますしね。
パチンコ屋さんで居眠りしている知人は、自己中だからうるさいのは気になりません。

それと、介護施設や病院に勤めている人や看護師さん達な、排泄処理をしなければなりません。
オシッコはまだ良いとしても、大便になると相当な臭いが漂うので、知り合いの女性は、仕事始めてから1〜2週間吐き続けたと言っていましたが、その後は慣れてしまって、今は事務的荷こなしているとの事。

私は、うるさいのは耐えられますが、臭いは絶対にダメです。数10m先でタバコ吸っていても、外でタバコ吸った後に目の前を通りすがれても、物凄く嫌(喉がおかしくなる)ですね。

つまり、人それぞれなんでしょうし、慣れる人と慣れない人も居ます。1〜2週間吐き続ける人も居る訳ですから。

Answer 2

うーん…

うちの職場でも声がすごく大きい人がいます。チームが違うので隣になることはめったにありませんが、隣はきつかったです。でもそれが気にならない人もいて、気にならないと隣でも平気です。
毎日席がかわるところが大半なんで、そこまででもないのかな。どうしても無理な人がいたら、管理者に伝えておくのも作戦です。
全体的に声がうるさいと言われると、うるさいですけど、私は許容範囲です。その許容範囲も個人差があるので、なんとも…