私は製造業に従事し、製品を作っています。 65をすぎた退職者の方を、お手伝いとして使っています。 その方が指示を…

Question

私は製造業に従事し、製品を作っています。
65をすぎた退職者の方を、お手伝いとして使っています。

その方が指示を聞いてくれません。

リピートものなので、同じように作ってくれ、と頼んでも、我流に走ってしまします。

確かに、技術的な部分、製品としての性能の面では
その人のする事が優れているし、正しいのでしょう。

ですが、私は顧客よりリピートなので既存のものと
同じように作ってくれと、指示を受けているのです。

そこでご相談なのですが、
その方にどうやったらいう事を聞いてもらえるでしょうか？

ダイレクトに言ってしまうと、激昂してしまう
ような性格の人でもあります。
困ったことに、人手不足のため、そういう人でも
我慢して使わないといけません。

よろしくお願いします。

Answer 1

厳しく指導しなさいという意見が多いですね

僕は違うアプローチがあると思います

「技術的な部分、製品としての性能の面では
その人のする事が優れている」事に敬意をはらい
認め、仕事に対するプライドなども相手から導き出し共感する

それをしてくれた年下上司の話は
よほど納得いかない内容でなければ気持ちよく聞いてくれると思います

こだわった商品より単純に同じものをつくる工程なんて
～さんなら簡単ですよね！！！
でも仕事が単調になってしまい職人気質の～さんの仕事の
やりがいを奪ってしまうかもしれないのでその辺は申し訳い・・・

僕ならこんなアプローチします

参考になれば

Answer 2

まず質問者さんの中で何が問題なのか整理出来てないのでは？
①リピート品なので既存のものと同じように作ってくれ の理由を実はちゃんと確認していないんじゃない？
②その人のやり方で顧客要求を満たせない部分を、指摘できるだけの知識量が勉強不足で自分に無いのでは？

②ができれば、その人も素直に言うことを聞いてくれるんじゃないかな？
で、②が全く無いのであれば「何が悪いの？」と言われたら、理由無いよね。

Answer 3

完成品が結局同じになるなら、注意する必要は無いですが、違うなら不良品ですよね。
あのー、使える製品つくってもらえますか？ ですよね？
激昂しても言わねばならない。それを指導するのが仕事ですからね。

Answer 4

検品して不良ならはじくだけでしょ。規格内に収めてねと。