コールセンターに詳しい方 コールセンターの方に嘘をつかれたり、ふてぶてしい態度をとられたり、暴言を吐かれたなど、そ…

Question

コールセンターに詳しい方

コールセンターの方に嘘をつかれたり、ふてぶてしい態度をとられたり、暴言を吐かれたなど、そう言った嘘やコールセンターの悪行を報告する部署などはないのでしょうか？

Answer 1

それはどこのコールセンターですか？
その会社によりけりだと思います

以前某会社のコールセンターに勤務しておりましたが、クレーム専用窓口のような部署はありませんでした
ただ、もう一度電話して頂ければ十中八九別の人につながると思うので
その際に前回の担当のクレームを言って頂ければ、オペレーターが履歴を残し、上司が録音を確認し、お客様の言ってる事が事実であれば指導が入っていました。