メーカーで営業事務（1人事務）をしています。

Question

メーカーで営業事務（1人事務）をしています。電話対応だけが仕事なわけではないのに、電話が1日100件以上かかってきて、その他の私の事務仕事が全くすすみません。私は派遣社員で月に残業は5時間程度ときいていたのにほぼ毎日1時間半は残業です。しかも仕事が終わってないけどキリがないので帰ってる感じです。
電話は誰もとってくれないのでほぼ私がとっています。二回線なったら誰かがやっと取ってくれます。ひどい時は四回線なっているのに放置されてる時もあります。もうなんか電話恐怖症です。取り次ぐだけの電話だったらいいのですが、受注や納期などの問い合わせの電話が多いので、一件一件に時間がかかります。かかってきた電話の後処理（受注登録など）をしていたらまた次の電話がかかってきて、もう本当に手に負えません。入ったばかりで何の商品知識もない私にはキャパオーバーです。だけどみんなそれぞれ携帯を持っていて、そちらにもひっきりなしにかかってきてるのでみんながただ単に冷たいわけではないこともわかります。
要するに人が足りなさ過ぎて仕事が追いついていないです。毎日とりあえずこなすのに精一杯で、仕事を覚えるというよりは、とりあえず目の前の仕事を処理しているって感じです。こんなんでいいのでしょうか？
どうしたらもっとスムーズに仕事が出来ますか？誰か助けてください。お昼休みにも電話がかかってくるので昼休みなんかまともにとれません。ここまで忙しい事務は初めてで疲れ果てています。
経験者の方、アドバイスを聞きたいです。

Answer 1

まずは、派遣元の担当に相談しましょう。
お昼休みもまともにとれないって、労基に違反してますよ。
残業時間の話が違うこともお伝えしましょう。
派遣の営業のかたって、言わないと本人納得してやってると、勝手に良い解釈されてます。
明らかに条件が違うようですし、キャパオーバーなのも伝えましょう。
解決策が見つからないかもしれないけれど、不満であることは伝えて、派遣先での対応を考えてもらうようにしよう。

Answer 2

基本的な仕事の仕方を間違えています。
あなたのメインの仕事とは何か？
募集要項に記載や面談時や入社時に説明は有ったと思います。

それをもう一度認識し直して下さい。
内容や詳細は分かりませんが、私なら、
電話案件をパソコンに打ちながらリスト化(フォーマットを先に作って置いて、そこに入力)応対します。
「後々、営業担当よりご回答致しますので！」…と電話を切り、その結果を営業担当に全て振り(営業担当から連絡させ)ます。
当然連絡先も入れてあるので。

上司にもそのパソコンでリスト化した物を送り、後のフォローは上司に任せる。

その後は、営業担当より依頼されたモノだけをフォローし、自分のメインの仕事をやり切れば良いと思います。

Answer 3

>どうしたらもっとスムーズに仕事が出来ますか？

システム化を行う感じですね