今月から転職してカスタマーサポートで働くことになりました。メール対応のみということで志望して採用されたのに、急遽コールセ…

Question

今月から転職してカスタマーサポートで働くことになりました。メール対応のみということで志望して採用されたのに、急遽コールセンター勤務になりました。コールセンターへの異動前に、「不安なことが多いので無理」と断ったのですが、「上司がサポートするから大丈夫」と丸め込まれました。やったことないし不安で泣きそうです。どうやって考えれば頑張れますか？

Answer 1

あなたが一番不安なのはクレームですよね。あなたに求められるのは丁寧さと誠実さです。ちゃんと向き合い話をしっかりと聞き、非があれば謝罪すること。怒っている相手には同情する、「私もきっと怒ります」と。
で、相手の要望が何か？を見極めること。大半は丁寧な謝罪で収まりますが。
例えば返品、交換、返金・・・処理法がわかれば迅速に。
どんな相手でも相手に誠意があるとわかれば平静になります。
コールセンターの仕事は自分磨きには最適だと思っています。クレーム処理に慣れればどこに行っても務まりますよ。頑張ってください。