コールセンターに 勤務している方に質問します。 今の時代に コールセンターの勤務は おいしいでしょうか？

Question

コールセンターに
勤務している方に質問します。

今の時代に
コールセンターの勤務は
おいしいでしょうか？時給はけっこういいし
コロナの影響も
少ないと思うので
おいしいイメージがあります。

実際、どうでしょうか？

Answer 1

おいしいかどうかは、人それぞれだと思います。
私はコールセンター 受電ですが
今までの仕事に比べたら高待遇でとても働きやすいです。
今まで色々なブラック企業で働いてきて、散々パワハラも受けたので、コールセンター は慣れてしまえば高待遇だなと。
でも、やっぱり、皆さんストレスだと出入りも尋常じゃなくて、毎週数名2〜20人の新人さんが入り、気づいたらいつも誰か辞めている。時には稀に、仕事中泣いている人がいる。
私のコールセンター は、分類的にはクレーム多め、覚える事多めです。
でも、クレームも対面ではないので慣れてしまえば何ともないです。慣れるまでの大変さは何処の会社も同じですよね。
出来る人は、大学生でも働いてるし、Wワークさんも沢山います。残る人の特徴的には、仕事だと割り切れる人、マイペース な人、稼ぎたい気持ちがある人。が多いのかなと思います。
ちなみに、世の中皆さんコールセンター はコロナがって言いますが、早めに対策してましたし、休業補償もきちんとしてくれました。

Answer 2

先日まで某コールセンターで働いてました。
受架電業務、BtoB,BtoCどれもやりました。

仰るように、時給は確かに高いです。
座りっぱなしなので、身体を動かす必要はないです。
ただ、おいしいとは個人的に思えませんでした。
以下、理由です。
………………………………………………………………………………
・スピード重視（質も大事、と一応言われるけど）
・座りっぱなしで首、肩、腰が痛くなる
・耳が変になる（自分の場合は色んな音に良くも悪くも敏感になりました）
・神経使う（何を質問されるか分からない電話を一日中待つ）～受電業務～
・対応後、入力作業の所要時間が長いと指摘される～受架電共通～
・遠回しのノルマ提示
・空気の乾燥
・ほか色々

もちろん、悪いことだけじゃないです。
・高評価されるとQuoカードや…ポイントほか支給
・清潔な職場環境（会社による）
・ウォーターサーバーなど設備充実
・服装自由、勤務時間は柔軟に対応してもらえる
・ほか色々
……………………………………………………………………………
以上です。
人間関係とか、評価制度は会社次第なので省きます。良し悪し差し引いても、おすすめはできません。
個人的に、ですが…。

Answer 3

未経験者は時給がいいと感じると思いますが。。
コールセンターは離職率が非常に高い事で有名です。
入社する前は高いと思っていた時給ですが、入社後に「こんなクソな仕事、こんな時給でやってられない」と言って辞めて行くのが事実です。
想像を超えるキツさなんですよ、コールセンターって。
最悪精神を病むような所です。

Answer 4

今、現段階においては、コロナウイルスの感染防止に向けた取り組みは、多少はされては来ていますが、２月から４月くらいまでは、それはそれは悲惨な状況だったと聞いています。

何せ、三密職場の極みですからね。

コールセンターはこれまで、コンプライアンスの重要性や個人情報や企業機密情報の漏洩の危険性やその損失の大きさなどから、わざと三密職場にしてきた経緯があります。
また、各種ハラスメントに対しても、その防止策については積極的に取り組んで来ました。

が、しかし今回のコロナ禍の件以降、コールセンター運営会社が、如何にクライアント最重視で、コールセンターで働く従業員の命を軽視していたのかが、浮き彫りになりました。

爆発的に感染者が増えていた頃、命の危険を感じながら、通勤し続けたコールセンターの従業員の方々の恐怖は、想像に難くないです。

これから、コールセンターの仕事はどうなるのでしょうね。
コロナは終息したわけではありません。
サテライトオフィスをつくるのか、テレワーク化を進めるのか、はたまたAIの普及を加速させるのか。

いずれにしろ、質問者さまが仰るような「おいしい仕事」とは言えないと思いますね。