レジ精算中なのに開けろと怒鳴るお客さんに悩んでいます。コンビニアルバイト2年目です。かなり慣れてきて、コロナの影響で休校…

Question

レジ精算中なのに開けろと怒鳴るお客さんに悩んでいます。コンビニアルバイト2年目です。かなり慣れてきて、コロナの影響で休校中だったため、平日もたくさん入れました。苦手な接客にも慣れてきて、質問にもちゃんと答えられるようになって来ました。

私のアルバイト先は毎日必ず午前中に精算を行うので、レジの1つは閉めなければいけないのですが…。
店長が精算中に、私が片方のレジを開けて対応できる形を取っているのに、わざわざ精算中のレジに並ぶお客さんがいます。休止板はきちんと立てています。
店長は精算中のレジに並ばれるお客さんに対して、「申し訳ございません」と必ず謝っています。「今こちらのレジが使えないのでお隣のレジで承ります」と説明もします。他のお客さんだとそこでレジの休止板に気付いたり、使えないことを理解して私が立つレジに移動してくださいます。
しかし、その怒鳴るお客さんは説明しても一歩も動かず、私が立つレジに案内しても見向きもしません。「ここにレジあるだろ。会計しろ」とか「急いでんだよ」とか言います。男性で怖いし、ずっとイライラしている様子なのでかなり嫌なのですが、レジの中の精算は途中で終わらせられないらしいので、何度も隣に案内します。「申し訳ございませんが、こちらのレジでお願いします」や「こちらのレジは開いていますよ」と何度伝えても無意味でした。最初はレジから声をかけていたのですが、遠くて聞こえていないのかと思い、近くで教えました。やはり無意味でした。そのレジの精算が終わるまで立ち続け、終わった後すぐに店長がレジを開けると「遅い」とか「いつまで待たせる気だ」と怒鳴ります。

学校が始まるので平日は入れなくなりますが、土日も来るお客さんなので良い対応方法があれば教えていただきたいです。
みなさんは、こういったお客さんはどういった対応で乗り切っていますか？
私も店長も謝ったり、何度も案内したりと苦しい思いでした。

Answer 1

わたし(女)も学生時代コンビニで2年ほどアルバイトをしました。現在も接客の仕事をしているので、あなたの気持ちすごくわかります。
そういったお客さんって、必ずいますよね。残念です。

女性の方とお見受けしましたが、学生で女の子となると、それだけで態度が大きくなったり舐めらた態度をとる人って沢山います。
私の経験で言えることは、以下の点です。

①毅然とした態度で接客する。
腹は立ちますが、ひとりの客として接します。その時こちらがイラッとした態度や怯む姿をみせてはいけません。つけこまれてこちらが怒りの標的にされます。

②声かけはしっかりする。
毎度のことだからといって無視するのはいけません。いつものように、「申し訳ございませんこちらのレジ只今調整中ですので、大変お手数おかけいたしますが、よろしければ別のレジご案内いたします」など。

③そういう人だと諦めて、反面教師になる。
もはや精神論ですが、【この人はこういうことでしか人と接することができず、怒りを発散することができない人なのだ、きっとイライラしても愚痴を聞いてくれる親しい人もいないさびしい人なのだ】くらいの気持ちを持ちます。この迷惑な人のおかげで自分の徳が少しあがったくらいの寛大さで、、、(実際は怖くて無理かもですが、、、)

④1人で決して対応しない。
もし逆が暴言を吐こうものなら、決して1人で対応しないでくださいね。味方を呼びましょう。もしものことを考えて、レジ台を出て客と並んだらしないほうがいいかもしれませんね。

⑤必要以上に謝らない。
これは私の性格もあるのですが(笑)
必要以上に謝る必要なんてないです。実際悪いことをしているわけではありません。業務上必要なことなのですから。
あくまで、クッション言葉として、「申し訳ございません」というくらいです。
それでも文句を言おうものなら、「いつも当店をご利用いただきまことにありがたいのですが、毎日の業務として午前中のこの時間帯はレジを閉めて作業をしなければいけません。お客様もお忙しいと存じます。大変申し訳ございません。よろしければお隣のレジですぐ対応させていただきます、どうぞ」くらいしか言いようないですよね。

とても長くなってしまい申し訳ないです、、、。
そうゆう迷惑な人ってどこの世界でも必ずいます。
今後あなたが生きていく上で、またそういった客に出会った時に、「コンビニにもあんな変な客いたし、私は対応できていたんだから、へっちゃらだわ」って思えるようになっていらことを、願います。
あなたがストレスを溜めないように、ガス抜きしながら頑張ってください。応援しています。

Answer 2

①お決まりでしたらこちらのレジへどうぞ。
②そちらのレジは休止中です。お決まりでしたらこちらのレジへどうぞ。

大声の警告
①店内での大声は業務妨害になりますのでお辞め下さい。

レジ解放時の警告
①割り込み客の対応は致しません。お並びのお客様が優先になりますのでお並び下さい。

②販売を拒否します。業務妨害が多々続き行われていましたので出入り禁止にさせていただきます。お帰りください。

Answer 3

店長の対応がすべての元凶じゃないですかね？

店長がごねる客の言いなりなんで、その店はそういう客のターゲットになってるんだと思いますよ

店長が何も対策取らないのであれば、残念ながらあなたも諦めるしかないかと…

本当に急いでる客はごねませんから、単にストレスのはけ口にされてますね

Answer 4

正直営業妨害で警察を呼んでも良いと思います。
店長が何も動かないのであれば平のしかもアルバイトの立場ではどうしようも無いと思います。