ドコモの携帯に関するテレフォンオペレーターをやっている方や、やっていた方にお聞きします！

Question

ドコモの携帯に関するテレフォンオペレーターをやっている方や、やっていた方にお聞きします！今度派遣のお仕事で、ドコモの携帯に関する問い合わせの、コールセンターでのお仕事に応募しようと思っています。

総合受付のテレフォンオペレーターの仕事です。

今現在こちらのお仕事をやっている方や、過去にやっていた方がいましたら、仕事上での良かった点や、ここが大変等の苦労した点があれば教えていただきたいです。

宜しくお願いします。

Answer 1

5年位前、ドコモ携帯の総合案内のオペレーターやってました。
研修当時はカメラ付携帯もFOMAもなく、ポケベルが若干あっただけで、今より覚えることははるかに少なく、研修はフルタイムで1ヶ月半でした。

最近は3ヶ月くらい研修があるそうです。

ただ、ドコモに限らずNTT系のコールセンターは最初多めに採用し、研修担当者が、「この人は使えない、ムリ」と判断した段階で、容赦なく、「明日から来なくていいです」とふるいにかけるそうで、研修初日と比較して最終的にデビューできるのは、半分以下です。
かなりこの点はシビアです。

研修終了後も、年に数度面談があり、録音された自分の応対を聞かされ、話し方などかなり細かくチェックされます。

覚えることはかなり多いですが、総合案内なら、マニュアル類専用のパソコンと、ドコモショップにもある、顧客情報の入ったパソコンと、2台、各自のブースに用意されています。
ですので、問い合わせを受けても、マニュアルに沿って対応していけば大丈夫です。
また、応対中判断に迷った時も上司が速やかに相談に乗ってくれるので、デビューさえすれば、なんとかなると言ったところです。

ドコモはコールセンターの中でも、マナーに関しては、かなりレベルが高いと言われていますが、携帯電話に関心があれば、大変な研修も、楽しく覚えられると思います。

また、ドコモ勤務経験は、辞めても、他のコールセンターで勤務する際に、経験を買われるという噂もあります。

Answer 2

今はどうかわかりませんが机の下に大量の取扱説明書が並べてあり、それを見ながら応対するそうです。
若い子が多く服装もｶｼﾞｭｱﾙでしたね。
研修の量が大量で付いていけず辞める方が多いらしいが、知人の中には『よかった。戻りたい』と言ってる方いますよ(だったら何で辞めたんだ？と突っ込みたかったが…)