コールセンターを続けるかどうか迷っています。

Question

コールセンターを続けるかどうか迷っています。23歳 男です。

現在、コールセンターに正社員として勤めて1年になります。

ありがたいことに、入社3ヶ月目でリーダーとして昇格し、近々SV（スーパーバイザー）に昇格予定です。

業務内容としてはインバウンドのセンターで、日々色々勉強になるなーと感じることが多いのですが、
ふと、コールセンターを続けていくビジョンが見えなくなってしまいました。

給料もSVになれば上がるし、人間関係も腹を割って話せる人達がいるのであまり気にしていないのですが。

この先、SVになればクライアントとのやり取りや責任負荷の増加、研修講師等、不安要素がたくさんあります。

仕事と割り切れればいいのですが、自分に務まるか不安です。

会社から任される仕事の量についていけないんじゃないかと感じてしまいます。

コールセンター現役勤務又は経験がある方、経験がない方でもなにかアドバイスをいただければ幸いです。

Answer 1

コールセンター業界というか、その職種に将来性はないので転職をお勧めします。

SVへの適正は個人によりけりなのですが、基本的な事務仕事ができるなら誰でも務まります。なので、経験として割り切るならチャレンジしてみてもいいかも知れません

重要なことなので繰り返しますが、コールセンターに将来性はありません。

SVから上にいくキャリアは用意されていますか？社内の他職種への異動の可否は？転職する際にその経験は武器になりますか？よく、考えたほうが良いと思います

Answer 2

コールセンターに数年勤務しています。

すみません、私はリーダーまででSV経験は無いですが。
SVの不安要素、すごくわかります。
周りのSVさんを見てると、残業が増え、クライアントからの要求で疲れ切った顔をしている方を多く見るので、あまり魅力的な立ち位置に感じないですね。

ただ、質問者様がお若いという事を考えれば、経験として昇格されるのも良いと思います。
コールセンターであれば、他の職種に比べて、異動や役職相談等の人事的なものは融通がきくと思います。

Answer 3

２３歳でコールセンター勤務という時点で人生詰んでいる。
視野を広く持って、もっと上を目指してください。
それしか言えません。