経験が浅いタクシードライバーです。

Question

経験が浅いタクシードライバーです。タクシードライバーになって数ヶ月。とりあえず知人友人に利用してもらい、なんとか良い売上を確保していますが、流しや駅付けをした場合、まだまだ道を知らないので、まだまだ新人なんだな、と感じています。

ところで、我が社はナビが付いておらず、ナビが欲しい者は自分で買って付けなさいという形です。別にこれは良いのですが、問題は道を知らないと客が怒りだしたり、または「道を知らんのか、もういい」と降りて後ろのタクシーに行ったりします。

それが長距離の客なら、後ろのタクシーも嬉しいでしょうが、ワンメーターの客だから始末が悪い。後からさんざん文句を言われました。

これから繁忙期に入りますが、道を知らない運転手には暖かい目で見てください、と言っても通用しないのでしょうか？

Answer 1

タクシーの運転手さんってビックリするくらい道知らない人が多いです。
自分は東京生まれなので、２３区内であれば、大抵の地理は頭に入ってます。でも仮に、ドライバーの人が地方出身だとしても言い訳にならないくらい最低限知っておくべきランドマークとか駅とかもわからないといわれることが本当に多くて、会社は研修をしてるのか、またドライバーはなぜこんなに不慣れな場所で仕事をしてるのか、毎回わからないという事が恥ずかしくないのか、いつも疑問に思ってますし、ナビついてるのに使い方が分からず平然と私に聞く人もいます。

迷ってる間にメーターがあがったり、時間に間に合わないのではとイライラするのはお客さんなのです。私は怒ったりまではしませんが、逆に開き直ってる運転手が多すぎる気がします。道を知らないドライバーでも温かく見守ってほしい、そしてワンメーターはお断りなんて考え方では、矛盾してると思います。ドライバーなら道に興味を持ってもらいたいです。

Answer 2

経験が浅いなら、わからなくてもしょうがないです。場数を踏まないとわからないですからね。
が、客が乗ったときに、一言、「ご乗車ありがとうございます。新米な者でどうかわからない場所の時は案内をお願いします」
と、言ったらどうですか？あとは、客の判断でしょう。急いでいたり面倒なら降りる人は降りるし、まあいいかと思う人は乗って教えるし。教えてくれた人にはキャンデーを降りるときお礼としてあげるとか。または、乗ったときにキャンデーあげて挨拶したら、降りる人も減るのではないでしょうか。

Answer 3

ごめんなさい、正直温かい眼で見れません。

でも、繁忙期なら客も諦めてくれるでしょうから、がんばって覚えて下さい。

マニュアルがあるわけでもないので、ドライバーさんも職人さんと一緒ですから。