仕事がサービス業、接客業なのでたまにお客さんにジュース代をもらいます。

Question

仕事がサービス業、接客業なのでたまにお客さんにジュース代をもらいます。最初は｢いいですいいです｣と断るのですが、｢いいからいいから｣と渡されます。

これは皆さんわかると思います。

これはコンプライアンス違反になるのでしょうか？
業務以外のお金のやり取りは違反になると言われました。
どうでしょうか？

Answer 1

業種にもよりますが、お客様との直接の金品等のやり取りはその他のお客様が見た時どう思うか？が大事な部分です。

他のお客様が
「丁寧な接客だから常連さんによくしてもらえるのね」と思うのか、、、

「常連とばっかり仲良くしてこっちの接客はテキトーに済ますのか」と思うのか。

他のお客様がどう思うかは十人十色。

しかしその中に後者のようなマイナスな見方が発生する可能性があるならば、会社としてはリスク回避を優先してお客様との金品のやりとりを禁止する場合の方が多いですね。

最近馬鹿みたいにコンプライアンスコンプライアンスとうるさいですが、会社によっては素直に受け取ることもあるのでケースバイケースではないでしょうか？

どちらにしても会社にご確認を。