10月から働き始め、事務兼コールセンター電話対応の仕事で委託会社に派遣会社から紹介され5時間勤務週3日程度で働いてます。…

Question

10月から働き始め、事務兼コールセンター電話対応の仕事で委託会社に派遣会社から紹介され5時間勤務週3日程度で働いてます。マンツーマンで指導受け、電話架電や、受電は、まだインカム付けて横で先輩に聞いてもらってます。来週辺り、受電のテストを受けてオッケーならば1人立ちができる予定です。
私は、コールセンター経験あり、ロープレテスト等前職では、問題なく褒められる事もあり、ある程度自信があったのですが、今回の職場は、1人だけの入社である事、休みも多いという事もあり、研修も長すぎるという事、仕事行くのが辛くてたまりません。他のメンバーは、委託が決まりスタートからの人達で2年続いていて、後入れてもすぐ辞めていく様で、居心地も悪いです。
1ヵ月で更新しないと派遣会社に伝えたのですが、
派遣先の評価がいいし、と言われ頑張れる気がして2ヵ月更新12月までしてしまいました。次の更新は、考えられない状態です。
電話で話ししてる間、横で聞かれてる緊張感からお客様とコミニュケーションも取れなくなり、涙が出てくる様になりました。ロープレも涙が出続け、花粉症です。や、コンタクトが調子悪いと言って誤魔化してます。
電話応対慣れていたはずなのに、気持ちがついていかないです。コールセンター経験されてる方こういう状態に落ち入った事ありましたか？
またどう乗り越えましたでしょうか？

Answer 1

コールセンターというより某外資系PCメーカーの法人内勤営業で、DMや新聞広告、FAXを見た法人からパソコン購入の問い合わせを受け受注までもっていくという営業業務をした事があります。

元々正社員時にIT業界で営業経験者だったので、パソコンの電話営業なんて余裕だろｗと思っていましたが営業マン時代の対面の営業と違い電話のみでは上手くいかず、1チーム16人の中で自分だけ受注出来ず社員のリーダーにも「営業経験者だから期待してたのに(笑)」とチクチク言われロープレもしどろもどろになってしまい同じ様な状況でした。

1件だけ受注出来るまで頑張って1件受注して結果だけ残したら辞めようと開き直り、売りつける姿勢ではなくお客様の困りごとを聞き役になって相談にのる、聞き役に徹しようと考えを変えたら突然受注し始め、一ヶ月後には派遣社員が1チーム16人で10チームある全体200名+社員が50名くらいの人数全体の中で社員より受注して全体1～3位を常に維持するようになり、私より売り上げの低い派遣社員に指導して欲しいとまで言われました。チクチク言ってきたリーダーは「いや～このぐらい余裕でできると思ってたよ」とか言われましたがあなたにチクチク言われたので頑張れました(笑)と言ってあげましたが(笑)

営業経験者な割にロープレはわざとらしくて苦手というか嫌いだったのですが、指導する派遣社員にロープレで指導したりしているうちに苦手意識等はなくなりましたね。

受注し始めて以降は必死に電話を取らなくても、一度受注したお客様からご指名を受けるようになりました。一度お聞きした時に「あなた以外の人は売りつけようという意識が感じ取れたけど、あなたは本当に相談に乗ってくれたので信頼出来た」という事でした。

どのようなコールセンターか分かりませんが、ある程度の開き直りと過去の自身は一度捨て去った方がいいかもしれませんね。自身を持ち続けているとおかしい、こんなはずでは～とまたドツボにはまってしまうと思うので。

Answer 2

不屈の精神で乗り越えました