店員さんの接客態度について。

Question

店員さんの接客態度について。私は学生の頃のバイトからいままでで、約5年ほど接客業の仕事をしていたからか、店員さんの態度がとても気になりますし、ありえないと思うこともあります。(特別接客に厳しい高級なお店などにいたわけではありません。)

現在20代前半なのですが、昔はそこまで気にならなかったのに、こんなに気にかかるのは異常なのだろうかと不安になり質問させていただきました。

よく気になるのは以下のような時です。

・店員さんがタメ口で話しかけてくる。(年上の方)
・レシートが不要か聞かずに、捨てる。
・挨拶をしない。
・ずっと大声で騒いでいる。
・真顔、きつい口調、だるそうな態度のなどの接客。

などなどです。

私はどれもありえないと思っていますし、なぜこんな人が働いているのかと疑問に思います。

タメ口で話しかけてくる店員さんは年上の人ですが、たとえ自分の方が年上でもお客さんに対して敬語を使うなんて基本的なことだと思うので、考えられません。私よりずいぶん年上なのにそんな当たり前のこともできないのかと呆れます。

ただ、店員さんの接客態度に注目しているのは悪い点だけではなく、とても素敵な接客をされる方を見ると、すごいなぁと思いますし、素直に見習おうと思います。

皆さんは、上記のような態度の店員さんをどう思われますか？
また、私は厳しすぎるのでしょうか？

Answer 1

・タメ口で話しかけてくる
・レシートが要不要を訊かない
・挨拶しない
・大声で騒いでいる。
・真顔、きつい口調、だるそうな態度で接客

↑これは質問者が中級以下のお店に行ってるからで、
例えばの話が、駅前のシングル一泊3980円のホテルに泊まるのと、帝国ホテル本館スーペリアルツイン1名利用39700円に泊まるのとでは接客は全然違うし、お昼を吉野家で済ますのと高級フレンチレストランで摂るのとでは全然違うし、ホームセンターで家具を買うのと高級家具店で買うのとでは全然違う。

ボーダーライン以上の接客技術を身に着けていながら、生活圏がボーダーライン付近またはそれ以下のところで暮らしているから、そのようなジレンマが起こるのだと思うぞ。

Answer 2

わたしもどれも気になります。
それにわたしも良い積極的はまねて
わるい接客は、自分はしないようにしようとします。
一緒です。

Answer 3

わたしは長く飲食業をやってたので、お気持ちはすごく分かります。
でも、接客に対するわたしの考えは少し違います。

接客って、どのお客さんにも一定の接客をするのではなく、目の前のお客さんに合わせた接客が一番大切だと思います。
まあ、あなたの言う態度の悪い店員さんは、どのお客さんにも同じ態度で接していると思うので論外ですが、わたしの思う最強の接客とはそれを使い分けることだと思っています。

タメ口がすべて悪いのではなく、タメ口の方がいいと思うお客さんにはタメ口が正解です。
レシートなんか不要だろうな、と感じたら渡さないのが正解です。下さいと言われたら渡せばいいんだし。
などなど。
まあこれはセンスが必要ですが。

わたしは、お客さんの話すスピードや声のトーン、ボリュームに自分も意識して合わせてました。
急いでるお客さんにはわざと注文を繰り返さないなどスピードを重視しました。
「かしこまりました」と「ＯＫです」を使い分けてました。
マニュアルは文字通りマニュアルであって、それを超えた部分が本当の接客だと思って仕事してました。

あとは、接客接客してると、逆にこちらも恐縮するって場合もあります。
うちの近所に無愛想なコンビニがあります。全国チェーンのコンビニです。
挨拶はボソボソ、だるそうな態度、レジに５人くらい並ぶまで２台目のレジに誰も入らない。
でもね、居心地がいいんです。いい意味でほっといてくれるんです。
コンビニの中では異色の店ですが、あれはあれでありだし好きです。

折り目正しい接客もいいけれど、それを超えた部分で接するのが正しい接客だと思っています。

Answer 4

主さんの場合は、厳しいというより、「いかにも」な感じがします。
私も接客ながいですが、マニュアル率100%の敬語接客より、タメ口の方が気持ちが良く感じる場合があります。

私自身は、お客さんにタメ語というか親しげな言葉遣いはできませんが、以前の部下（バイト）に、タメ語でうまくお客さんのふところに入り、可愛がられる子（男）がいたけど、ある意味羨ましかった、才能＆キャラクターならでは。

要は、マニュアル仕事ではなく、お客さんのことを考えて先読み行動ができてれば、お客さんの持つ印象が「なれなれしい」から「親しげ」に上書きされる。

マニュアル頼みの場合で、こちら（客）との会話が噛み合ってないのに、言葉遣いと振る舞いだけバカ丁寧だと、逆に心がかんじられない。

レシートは同意・・というより、必要か不要かをいちいち客に確認するのがわからん。渡さなければならないモノなんだから。

大声や表情、口調なんかはどうでもいい。少なくとも、顔見知りの店員ならともかく、はじめましての店員なら、そもそも不機嫌なのか普段からそうなのかわからないのだから、いちいち判断しない、マニュアルスマイルよりはアリかな、私の場合。

長文スミマセン。