コールセンターのバイトが辛いです。昨日は同僚が休んだため、クレームの電話をほぼ一人でとっていました。何度も何度も謝り、嫌…

Question

コールセンターのバイトが辛いです。昨日は同僚が休んだため、クレームの電話をほぼ一人でとっていました。何度も何度も謝り、嫌な仕事だなあと思いました。たまたま面白い年配の人の電話を取り、謝りながら笑い、すみません、と言ったところ、隣にいた社員の人から、電話を切った後、注意され、「近所のおばちゃん（私の事）としゃべっているんじゃないんだから、すみませんじゃなくて、大変申し訳ございませんだろう！」と皆がいる前で怒られました。
私ももちろんお客さんにのってしまって笑ってしまったのは悪いし、申し訳ございませんと、すみませんは併用しています。
その前に一人で大量の電話をまだ入って間もない私（バイト）に取らせて、こんな風に言われのが辛いと思いました。
年配の社員の人は帰り際、今日はたくさん電話を取ってくれて大変だったね、ありがとう。と言ってくれ、ちょっと涙がでそうになりました。

ここの会社はバイトに仕事をやらせすぎだと思いますが、コールセンターはこんな感じでしょうか？明日は行きたくありません。

Answer 1

基本コールセンターはバイトに仕事をさせすぎだし、バイトに重い責任を与えすぎだと思っています。
本来、客からのクレームなどは、時給いくらのバイトにさせるようなものではなく、社員がすべきことです。
クレーマーも、相手がただのバイトだなんて思ってないでしょう。

いままで、多くの人が精神を病んで辞めていくのを見てきました。
なまじ、真面目で責任感の強い人ほど、限界を超えて頑張ってしまい精神を病んでしまいます。
あなたの体が一番大切です。
無理だと思ったら、辞めるのも良いと思います。

Answer 2

読んでびっくりしました。
私もコールセンターで働いて居ますが、いつも暇で…2時間に1件くらいの問い合わせなので。
業務によるのかもしれませんね

本来会社でするべき仕事を
低賃金で済むためにコールセンターに委託しているので、
教育もそれなりに厳しくしているのかもしれませんが、
それでもみんなの前で怒鳴るとか…最低ですね。

Answer 3

コールセンターで働く自分と本来の自分とは完全に分けて考えて下さい。機械の一部になり本来の自分の感情には誰にも触らせないように努めて(勤めて)下さい。どんなに悪口を言われても苦情を受けてもあなた本来の価値は一切変わりません。どうか世の中が上手く回る歯車の潤滑油になるんだと自信を持って頑張って下さいね

Answer 4

甘えるな。
もっと責任感を持て。