コールセンターで働いてます。クレームも多く、ストレスがたまります。コールセンターで働いてるかた、クレーム等は割り切ってま…

Question

コールセンターで働いてます。クレームも多く、ストレスがたまります。コールセンターで働いてるかた、クレーム等は割り切ってますか？ストレス解消はどうしてますか？

Answer 1

まず、クレームをつけてくるお客様は、あなたに文句があるのではなく、企業に文句があるのです。
そこを割りきった上で、話を聞いてほしいのか、上司に代わって欲しいのか、会社としてどういう
対応を求めているのか、そのあたりがお客様によって違うので、お話は否定せずに聞いているだけで
納得してくださる方もいらっしゃいます。
ただのクレーマーでしかない場合にはまた別の話になりますが・・・
私の場合のストレス解消はとにかく寝て忘れます！買い物も楽しいですね。

Answer 2

正当なクレームには謝罪しますが、クレーマー等には強い態度で接します。
クレーマーに勝てばストレス解消になりますし。
あとは、車通勤なので、帰りにとばしたらストレス解消になります。
でも基本的にはその時イラッとするだけですぐ忘れますね…。
こういう人がコールセンターには向いていると思います。
それでもイライラして応対中に持っていたシャープペンを折った事がありますが。
ちなみにこれはいいストレス解消になりました。
もったいないので意識してはやりませんが。

Answer 3

慣れですよ。
医者が人の死に鈍感になるようにクレームも自己流マニュアルが一度完成して
しまえば同じ事の繰り返しで挨拶のような感覚になってきますよ＾＾;

Answer 4

慣れますよ。私は何も感じなくなりました。
最初は心臓バクバクでショックで死にそうになりました。